“太感谢你们了！这8000多块钱对我来说可不是小数目，要是追不回来，我这心里得堵好久！”近日，一位年过七旬的老人紧紧握着醴泉街道市场监管所工作人员的手，再三表达着自己的感激之情。这温暖的一幕，源于一场及时高效的消费维权行动。

事件由来

1月14日，醴泉街道市场监管所接一投诉，电话那头传来老人略显焦急又无助的声音。老人表示，自己此前在辖区内一家商店花费8000余元购买了商品，拿回家后发现存在质量问题。老人便自行前往商店想要退货退款，却发现店铺已关门停业，尝试拨打商家预留的联系电话，也始终无人接听。无奈之下，老人拨打市场监管部门电话寻求帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，工作人员立刻意识到问题的紧迫性。考虑到老人年事已高，维权能力较弱，且涉及金额较大，所内当即启动快速处置机制，安排经验丰富的专人负责跟进。为尽快锁定商家线索，工作人员第一时间赶赴老人所述的店铺现场核查，确认店铺确实处于关门停业状态。为进一步摸清情况，工作人员又挨家走访周边商户，询问该店近期经营状况、关门原因，以及是否知晓商家的其他联系方式或去向。在收集到相关信息后，工作人员立即通过电话联系商家负责人。起初，联系过程并不顺利，电话多次无人接听或被挂断。但工作人员并未气馁，秉持着“群众利益无小事”的原则，持续尝试与商家沟通，同时向商家明确告知其经营过程中应承担的商品质量责任以及拒不配合处理消费纠纷可能面临的法律后果。

经过工作人员的不懈努力和反复沟通，商家最终认识到自身问题，同意为老人办理全额退款。老人收到退款后，激动不已，并特意再次致电醴泉所，表达了自己的谢意。

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消费维权无小事，一枝一叶总关情

此次事件的妥善处理，不仅为老人挽回了经济损失，更让群众真切感受到了市场监管部门的温暖与担当。下一步，醴泉街道市场监管所将继续加大辖区内市场经营秩序的监管力度，畅通消费投诉举报渠道，及时回应群众关切，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，全力守护好广大消费者的“钱袋子”，为营造安全、放心、公平的消费环境贡献力量。

来源：高密市场监管、醴泉所