观点网 香港报道：1月21日，金管局及银行公会宣布，银行业界将落实《长者友善银行服务指引》及《无障碍银行服务实务指引（第二版）》，加强对长者及残疾人士使用银行服务的支持。两份业界指引由银行公会发布，并获金管局认可。

《长者友善银行服务指引》列载银行应采纳的8项主要原则及多项建议措施，透过加强金融教育，协助长者掌握金融信息及数码技能。指引建议，银行应向长者提供不设开户金额要求及最低结余要求的基本银行账户服务，对于弱势社群及有特别需要的长者，豁免收取柜位服务费、邮寄纸本月结单等费用。

若银行决定关闭或搬迁长者人口比例较高地区的分行，应尽力维持提供或加强其他实体银行设施，如自动柜员机、现金存款机、流动银行车等。实体分行不足而长者人口较多的小区，银行应尽量提升服务覆盖，安排职员提供协助。此外，分行大堂应在可行情况下增设轮候座位，并提供电话预约或网上遥距取票服务等。

金管局已发出通告，要求银行18个月内全面落实《指引》措施，银行应尽快于《指引》发出后6个月内，优先处理当中较易执行的措施，其他措施则分阶段执行。

至于《无障碍银行服务实务指引（第二版）》则进一步加强无障碍银行服务措施，确保不同需求的客户，均获得适切的银行服务。银行可优先尽快于6个月至1年内处理较易执行的措施，18个月内全面落实指引。

金管局副总裁阮国恒表示，期望银行在数码化发展的同时，继续秉持公平待客的原则，为长者及其他有特别需要的客户提供更便利、更具包容性的银行服务。

银行公会主席、中银香港副董事长兼总裁孙煜表示，将继续因应社会及科技发展，适时优化相关服务指引，进一步促进普及金融发展。

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