在电商经营中，维护老客户的成本远低于获取新客，其复购与忠诚所带来的长期价值尤为关键。然而，许多曾经消费过的老客户会逐渐陷入沉默，传统的唤醒方式如电话回访成本高昂，而群发的促销短信又因缺乏个性极易被忽略，难以真正触达并挽回客户。

针对这一困境，智能体提供了一种规模化且富有人情味的解决方案。它能够基于每位客户的历史订单与偏好，发起个性化的关怀对话，例如：“您去年购买的XX，使用体验如何？是否需要补货？”这种基于记忆的互动，瞬间拉近了距离。同时，智能体会主动告知客户未察觉的专属权益，并引导其使用，如提醒即将到期的优惠券、推荐适配的新品。它还能通过轻量的签到、小调研等互动方式，低成本地重建连接，悄然收集反馈以了解沉默原因。更重要的是，其触达手段不再局限于折扣，而是能结合新品、优质内容和专属活动进行多元沟通，提升兴趣而非仅刺激低价需求。

我们端点（陕西）科技有限公司打造的智能体，正是一位能够规模化运作的“老客关系管家”。它深度融合了记忆、理解与主动关怀的能力，能够以拟人化的方式，对海量沉默用户进行一对一的、有温度的持续沟通。通过这种方式，智能体将客户关系从简单的交易记录，转化为持续的、可信赖的品牌对话，从而有效盘活客户资产，显著提升老客复购率与客户生命周期总价值。

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