保单是父亲对孩子无声的守护，重疾却是家庭突如其来的风雨。当服务跨越山海、承诺加速兑现，信任便在危难时刻熠熠生辉。近日，民生人寿福建分公司通过一次高效联动的理赔服务，生动诠释了保险保障的温度与专业服务的速度。
【风雨骤至，服务即时响应】
2024年5月，客户杨先生为其子投保《民生如意玖享（2023版）终身重大疾病保险》及《民生附加新康乐住院医疗保险》。2025年11月，被保险人不幸确诊视网膜母细胞瘤。杨先生报案后，民生人寿福建分公司迅速启动理赔服务机制，主动致电慰问并同步开展专业指导，协助客户梳理理赔资料，在焦虑时刻提供了清晰可靠的行动支持。
【三地协同，畅通理赔通道】
本案就诊轨迹横跨福建、广东、上海三地。民生人寿依托全国服务网络，启动跨机构协作机制，确保理赔流程无缝衔接：福建分公司作为主办机构，全程协助客户整理材料，并联动开展本地调查；
上海分公司实时对接就医信息，协同推进属地核查；总公司运营中心则统筹协调进展，持续跟踪并督导处理时效。三地高效联动，真正实现了“客户在哪里，服务就跟到哪里”。
【专业核定，兑现保障承诺】
经系统审核与医学评估，本次事故清晰属于保险责任范围。公司依据条款约定，迅速做出理赔决定：重大疾病保险金50万元，
住院医疗费用保险金1万元，合计51万元理赔款于2025年12月全额划入客户账户，为被保险人后续治疗提供了及时有力的经济支持，切实缓解了家庭面临的医疗支出压力。
【锦旗致谢，信任沉淀为口碑】
2026年1月，杨先生专程赠送锦旗，上书“理赔及时解忧患，服务周到暖人心”。他表示：“这笔理赔款如同雪中送炭，让我们感受到保险的真正价值。民生人寿不仅赔付迅速，服务更让人安心。”
风险无常，保障有温。民生人寿始终秉持“以用户为中心”的经营理念，将每一次理赔视为履行承诺、传递信任的关键环节。未来，我们持续以专业、高效、有温度的服务，守护每一个家庭的健康与安宁。
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