12月4日的上海万象城，汉堡节的香气裹着晚风吹满商圈——排队买汉堡的人群绕了半圈步行街，吴先生却攥着刚拆封不久的 Pura 80 Pro，带着母亲快步走进华为门店，脸上写满焦急：“前几天汉堡节给我妈买的新手机，她一直用其他品牌手机，旧机里全是和我姨去内蒙古、云南旅行的照片——那是她一次次远行、用心珍藏的回忆啊！现在旧手机屏幕老跳，点不动，数据迁一半就卡，我们还得回去排汉堡队，时间实在太紧张了！”
体验顾问刘玮娜立刻侧身让阿姨先走到店内休息区的座椅旁，转身从柜台取了拓展坞和鼠标，很快连接好新旧两台手机。看着跨系统克隆的进度条缓缓推进，她抬眼温和地说：“阿姨这些照片太珍贵了，而且数量不少，今天可能没法一次性导完，您要是放心，手机可以先放在这儿我盯着，您先和吴先生去排队呢？” 吴先生松了半口气，把手机搁在柜台，拽着母亲融进汉堡节的人流里。
没承想半小时左右，阿姨裹着外面的冷风推门进来，声音带着点慌：“我跟儿子走散了，外面人太多找不到他了，我穿着少站着怪冷的……” 她攥着衣角，手尖透着凉意，刘玮娜连忙倒了一杯热水递过去，柔声安慰道：“您先喝点热水暖暖，吴先生肯定知道手机在这儿，会先回店里找您的，您坐这儿慢慢等就好。”
等阿姨捧着热水缓过来，刘玮娜陪着阿姨闲聊，偶然得知阿姨的妹妹在内蒙古，便笑着接话：“阿姨，我今年7月刚去内蒙古玩过，那边的咸奶茶喝着特别有味道呢。” 这话像轻轻推开了话匣子，阿姨顺着话头聊起和妹妹在内蒙草原玩的事儿，从草甸的连片绿意说到当地烧麦的香，脸上的慌张慢慢淡了，蜷在座椅里的身子也放松下来。
晚上10点，汉堡节的热闹渐渐散了，数据克隆的进度条显示已经到了90%。吴先生带着儿媳妇匆匆赶回来，看见母亲正坐在休息区慢慢喝水，先松了口气，随即瞥见墙上的时钟，心里一紧，有些不好意思地说：“实在不好意思，耽误你下班了，要不我们先把手机带回去自己导吧？”
刘玮娜看着还在推进的进度条，抬头笑着说：“没关系，我帮您把数据导完再下班就好。”
吴先生愣了下，连连道谢：“那真是太感谢你了！你是不是还没吃饭？正好我们刚排队买了挺多热乎的汉堡，你快尝尝！”，随后他又急切地问：“对了，请问哪里能表扬你呀？你这么负责，我们得好好谢谢你！”之后，他特意在消费者声音簿上写下了感谢信，字里行间都是对刘玮娜专业细致和贴心关照的认可。
等最后一张内蒙草原的照片成功导入新手机相册时，刘玮娜帮他们把手机收好，清洁完成递交给吴先生，但因为时间太晚，商场已然闭店，吴先生一家找不到去停车场的路，刘玮娜便主动带着用户到露天停车场后，才安心下班，临走前，吴先生一家再次向刘玮娜表达了诚挚的谢意，连连称赞：“华为的服务真是太周到了，既专业又贴心，让人特别感动。”
华为服务不止解决迁移难题，更把用户的焦虑与牵挂稳稳接住。守住每一张照片，也守住每一份安心。
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