从商演展会到家庭陪伴，机器人“以租代买”市场火热背后投诉和纠纷频发

花1万元租来的机器人却频频罢工？

“花了1万元押金租来的机器人根本没法用，要退货退款还困难重重。”在社交平台，上海的瑜伽店主小婷(化名)的一句话，道出了当下机器人租赁市场的尴尬现状。

2025年年初，人形机器人穿上花棉袄登上央视春晚的舞台，一曲秧歌也点燃了机器人租赁的热潮，从商演展会到家庭陪伴，“以租代买”的模式成为不少消费者猎奇尝鲜的不二选择。然而，市场火爆的另一面，频发的投诉和纠纷却提示着，这种看似极具性价比的租赁模式，藏着许多不规范的地方。

押金退回困难

在社交平台，被这家“她尔”公司拖欠了押金的消费者很多，不少还被公司以“设备损坏”为由扣除了一定金额

小婷在上海经营一家瑜伽馆。2024年，一则来自“上海她尔科技”的广告吸引了她和合伙人的眼球。根据宣传，这种瑜伽私教机器人不仅会做200多项身体测评，还可以提供肩颈理疗、臀腿塑形等主流瑜伽课程的演示。会员在锻炼时与机器人连接后，可以通过声、光、电、磁、波等技术渗透人体肌肤，到达肌肉、筋膜、脂肪层面，快速分解脂肪，加速新陈代谢。小婷和合伙人认为，如此一来，瑜伽馆便等于拥有了一位科技塑身的专业人员，与时俱进的设施设备也能提升会员们的体验，增加门店的吸引力。

“似乎是一桩挺划算的买卖。”咨询了该公司后，小婷得知这款机器人甚至无需任何租金，厂商宣称要打开市场，面向全国寻找合作馆，免费投放设备，只需要充值使用次数，单次时长可以上1至2节课程。按次收费、设备免费，在这样“超高性价比”的诱惑下，小婷于2024年年中签约租下了一台智能瑜伽机器人。按照客服要求，她缴纳了10000元设备押金，并以14元每次的价格充值了200次。“当时，我们签订了一份合作协议书，其中约定一年起租，租赁期满不续租可退租，设备退回后，押金会在7个工作日内返回。”

很快，这台智能瑜伽机器人便从厂商位于崇明的工厂运送到店，上岗工作。老师们满怀期待地开机，会员们也闻讯赶来体验，但机器人却“掉链子”。“系统无法登录，好不容易登录上了，又频繁死机，或提示网络连接错误。难得能连接并体验上的会员，却被电到喊疼……”这些频频发生的故障，几乎贯穿了设备启用后的好几个月时间，本想提升会员体验，却惹来不少投诉。而更令小婷无法接受的是，这些不顺畅的开机、死机及重启，都在消耗着她花费真金白银购买来的使用次数。

其间，小婷数次联系过“她尔”的售后主管。面对问题，对方明确告知她“使用次数已经消耗掉了，费用无法退回”，至于故障，不但全然无法解决，这位售后主管还只会向小婷发送一些机器人功能演示视频，并邀请她前去参加厂商组织的“内部培训”。来回纠缠了一年后，小婷终于在去年年中决定将这台机器人退回厂商，并要求退回押金。但令她怎么也没有想到的是，这一申请竟又惹来了长达半年的拉扯。

据小婷回忆，自己提出退租申请后，便被转由另一位自称专门负责退款的工作人员联系，“起初，他告知我需要3至5个工作日回复，等待5个工作日后，我又被告知退机需要等待总部通知，处理每台机器人的退机流程需要一个月，排到我的时间预计是两个月后”。虽然感到不可思议，但她依然耐心等待了两个月，去年10月，她再次联系这名退机专员，对方便开始对时间问题避而不谈。看着厂商不断拖延，小婷便自己叫来货车，按照合同上的地址，将机器人送了回去。所幸，当天厂商便确认收货，并答应“总部收到机器人，检测没有问题后，会在7个工作日内将押金退回付款账号”。

本以为事情就此告一段落，但小婷很快收到了来自退机专员的信息，提示她机器存在裂纹，需要定损检测，维修费用将从押金中扣除。

小婷的遭遇并非个例，在社交平台，被这家“她尔”公司拖欠了押金的消费者还有很多，其中，一些申请退租较早的消费者拿回了部分押金，但都存在被公司以“设备存在损坏”为由扣除一定金额的情况。而其实，合同中根本没有关于“设备损坏”的相关规定。“这摆明就是不想退还押金!”对于厂商的一系列行为，小婷直呼自己“踩了坑”。

售后服务真空

不少销售公司只为赚一波“快钱”，无法解决机器人使用上的问题，大多消费者购买或租赁后，几乎没有售后服务

小婷租到的这台机器人究竟是什么情况？近日，记者也在社交平台多次浏览到了来自“她尔”品牌的广告。从一名自称“智能机器人”的博主发布的视频来看，该品牌方正在大批量免费投放机器人到全国各大瑜伽、普拉提等健身场馆，并且能实现帮助老师轻松带课、用科技力量增强学员塑形效果等功效。视频中显示，一台台“她尔”机器人在工厂内整齐排列，并附有大量机器人入馆后的训练实景视频、厂商的内部培训视频。从2024年5月至2025年12月，此类视频的更新从未间断，且发布地址均位于上海，与小婷了解到的一致，该厂商的工厂位于崇明区。

记者尝试搜索了“她尔”品牌。根据百度词条及“天眼查”等公开平台信息，“她尔智能机器人科技有限公司”成立于2019年，是一家创办于广州的科技型中小企业，并已于2025年迁至深圳。其官方网站显示，当前，她尔品牌机器人覆盖消毒、送餐及美容养生领域，网站上还清晰展示了其发明专利证书、实用新型专利证书及外观设计专利证书。而通过“天眼查”平台，记者还找到了一家名为“她尔(上海)机器人科技有限公司”的企业，其注册时间为2024年，且注册资本较少，其法定代表人等基础信息，都与深圳的她尔品牌完全不符，官网上也仅仅隐晦宣传“国家专利产品”，并没有公开专利证书等信息。“普通消费者较难区分。”小婷说。

为进一步弄清两家公司的关系，记者以瑜伽馆馆主的身份尝试联系了位于深圳的她尔公司。据研发人员介绍，他们的智能瑜伽机器人只提供售卖模式，统一售价为9800元，且工厂只设在深圳。售卖为买断制，也没有所谓的0元投放、充值次数的租赁模式。添加微信后，他还给记者发送了大量的配套资料，可以看到，品牌还为智能瑜伽机器人的销售配备了专属私教平台，包含机器人装机指南、针对不同瑜伽课程的使用视频等丰富资源。对方强调，这款仪器是由品牌从0开始研发的。而位于上海的她尔公司，记者多次拨打官网上的电话想要取得联系，均被提示“已关机”。

“大概率就是销售公司。”针对她尔(上海)的情况，记者采访到另一位业内人士，“他们会以比较低的批发价格，向拥有自研能力或专利技术的厂商批量购买机器人，再以售卖、租赁等方式将机器人推向市场，赚取差价。这些公司只赚一波‘快钱’，也无法解决机器人使用上的问题，大多消费者购买或租赁后，售后服务就只能流于‘真空状态’。”

在购物平台，记者也找到了一些机器人厂商，其中一家可以提供与上海她尔公司款式完全一致的机器人。经客服人员告知，这些机器人的核心程序都一样，外壳的样式均可定制，“10台起订，可以贴牌”。记者了解到，上海她尔公司机器人的外形为常规款式，每台售价仅4800元。

市场亟待规范

价格不透明、责权不清晰的问题，已成为机器人租赁市场的痛点。当前尚无专门针对机器人租赁领域的法律法规

从售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒、公司失联。小婷的经历显示，当前的机器人租赁市场尚处于鱼龙混杂的状态中。中小品牌如此，即便是一些家喻户晓的大品牌，进入租赁市场后，混乱处境也并未改善。

临近年关，年会需求旺盛，宇树G1型号机器人在租赁市场较为火热。由于品牌官方并不提供租赁业务，消费者只能通过市面上大大小小的机器人租赁公司接触到该款产品。通过社交平台，记者于近日接触到数家机器人租赁公司，G1的日租金参差不齐：同为能跳舞的G1 EDU开发版机器人，同一天的报价在3000元至6000元不等，差价竟达到一倍。一位机器人租赁公司的负责人告诉记者，尽管会互相参考，但行业内对于机器人的日租金并没有统一定价标准，品牌厂商也不会干涉，在产品数量及租赁时间的影响下，机器人的租赁价格就会产生较大的波动。果不其然，一周后，当记者再次询价，此前日租金定价为5000元左右的机器人租赁公司，已纷纷涨价至6000元至8000元。

到了签订合同这一步，机器人租赁市场存在的问题进一步显露出来。目前，记者从各家公司处得到的租赁合同并无统一范本，商家大多自行拟定条款，且内容较为简单，除租赁项目及用途、租赁费用及付款方式等基础条款外，对于设备的正常损耗、维修权责等，都只做了笼统的约定。例如，在一份来自杭州某机器人租赁公司的合同中，关于争议的解决，仅作出了“应友好协商，协商不能达成一致时，双方均可提交任何一方所在地人民法院解决”这样的约定，若租赁过程中实际发生纠纷，这样的约定并无意义。在采访过程中，记者也专门就“机器人受损”的情况询问了多家机器人租赁公司，客服人员大多表示，“一般不会出现故障和损坏”，在记者的进一步追问下，他们均表示，“因操作失误造成的损耗等，由公司来承担”。不过，这样的约定，一来未能落到纸面；二来，“操作失误”应当如何界定，又有极大的解释空间。

“当前，价格不透明、责权不清晰的问题，已成为机器人租赁市场中令消费者备受困扰的痛点。”机器人租赁平台“擎天租”首席运营官陈艳霞说。作为业内人士，她提醒广大消费者，从监管层面上而言，当前尚无专门针对机器人租赁领域的法律法规，消费者在租用机器人过程中，应尽量选择标准化平台，看清产品描述，确认产品功能，问清服务内容，同时应尽量留存服务流程及设备使用过程中的记录，以确保自身权益。

记者手记

行业规范要跟上

价格混乱、合同简陋，机器人租赁市场的火爆与乱象形成了鲜明反差。

野蛮生长的背后，是行业规范化的严重滞后。当前，民用机器人租赁领域存在监管缺位，我国尚无专门法律法规对该领域进行约束。区别于普通商品，机器人单价昂贵，且使用门槛高，仅依靠《民法典》中关于租赁合同的通用规定，无法适配机器人的特殊属性，其可能出现的程序失灵、外观划痕等损耗，也难以用普通租赁物的权责界定标准来划分。于是，消费者在维权时举证难、调解难，而机器人租赁公司的短期逐利心态，更让售后保障沦为空谈。

标准化租赁平台的上线，也许为行业规范化提供了一种探索方向，但这还远远不够。唯有尽快出台针对性法规，明确租赁双方权责、统一损耗界定与信息披露标准，让监管跟上行业发展步伐，才能终结“智能”变“坑人”的乱象，让机器人租赁市场在规范中释放真正的价值。

(来源：解放日报 记者 唐乙隽)