你或许也在社交平台上刷到过这样的言论：“这年头，好的家政阿姨根本不在市面上流通”“月嫂走了，天都塌了”……虽然不无夸张，却道出了许多人对高质量家政服务的迫切需求。
作为生活类基础型消费，家政服务业不仅是吸纳就业、改善民生的重要渠道，也是释放内需潜能、拉动经济增长的有效手段。前段时间召开的中央经济工作会议专门强调：“清理消费领域不合理限制措施，释放服务消费潜力。”可以说，家政服务业是古老的行业，也是年轻的行业，仍大有发展空间。
近年来，上海人社部门系统推进家政服务业技能人才队伍建设，破解家政服务供给短板，激发行业发展活力。从母婴护理到养老照护，从保洁到收纳，处处焕发出新气象。
瞄准新消费，培育新职业
晚上八九点钟，钱艺多又完成了一个家政订单——将客户家堆积如山的衣物按季节、材质分类收纳，把散落满地的玩具归置整齐，最后将数件衬衫熨烫得笔挺如新。
这些内容构成了“空间收纳师”的工作日常。但就在3个多月前，钱艺多还完全没想到自己会与这一新职业产生联系。当时她正苦苦寻觅工作，机缘巧合下参加了长宁区人社局推出的“空间优化师”收纳人才定向培养计划，通过理论和实操培训后，没多久就被某家政公司录用。
“用专业能力帮客户解决实际问题，这让我很有成就感，也更有信心坚持下去。”她说。
空间收纳师，何以成为一个政府培训项目？长宁区就业促进中心培训科科长周静谈到，当前市场对专业收纳服务的需求快速提升，收纳已成为家政行业新的增长点。“尤其在长宁，涉外家庭、高端家庭对具备专业收纳与跨文化沟通能力的复合型家政人员的需求十分迫切。”
为了精准对接市场需求，长宁区人社局与家政企业、职业技能培训机构合作开展培训。自去年7月以来，全区已培养空间收纳师640余名，全部实现就业。从去向看，约四分之一的学员进入涉外家庭等高端岗位，满足了个人发展、企业用工与市场需求。
除了收纳，母婴护理也是家政服务领域的新兴细分行业。
位于闵行区的瑞而思职业技能培训学校是一家主打母乳健康指导与产后康复服务的培训机构。“在生育率下降的大背景下，我们的业务量始终在增长。”校长贾芸分析，这是因为相比过去，现在的产妇群体更重视生育损伤问题，对产后康复服务的需求更强烈，从而带动了“产后康复师”等新技能岗位的兴起。
紧盯消费群体需求，围绕真实服务场景，瑞而思搭建起一套阶梯化、可复制的内部育人体系，累计带动近1.5万人实现技能就业与收入提升。产后康复师不仅入选“2025年度上海市特色劳务品牌”，还代表上海在全国劳务品牌发展大会亮相。
“服务的本质是人。”贾芸说，随着消费升级、服务提质，家政行业正从基础劳务供给向专业价值创造加速转型，这对企业来说无疑是一片广阔的蓝海。
确保真培训，不搞假把式
但不可否认，长期以来，家政服务业发展良莠不齐，家政服务机构“草台班子”小、散、弱特征明显。同时，优质培训机构总量不足，导致中高层次技能人才数量与市场需求有一定的差距。
“把人招聘进来，顶多做一个岗前培训，接着就安排上户了。”亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司总经理杨士昀告诉记者，这是中介制家政机构的传统做法。
在包括从业者在内的很多人看来，家政无非就是“做家务”，没什么门槛。事实上，现代家政服务是门技术活。家政要更好走向职业化发展，离不开系统化、高质量的技能培训。
近年来，上海人社部门落实家政技能培训扶持新政，强化技能提升补贴激励，将“家政服务员”补贴标准上调30%，放宽补贴申领条件，激发从业人员提升技能的积极性；同时推动企业发挥培训主体作用，支持家政企业自主或委托具备资质的社会培训机构开展定向培训、职工培训等。
“考证很有必要，但更重要的是实操能力。”来自陕西的卢梅梅是亲亲妈咪的一名月嫂。6年前决定转行做月嫂时，她把母婴护理、育婴、催乳培训证书考了个遍。但她直言，自己的服务技能是通过公司培训不断精进的。
在亲亲妈咪每月组织开展的定向培训课程中，产妇护理、新生儿护理、家务与环境管理、应急处理等都是常规训练内容。杨士昀介绍，公司针对培训、考核各个环节设置了一套标准流程，考核情况还需上传人社系统，并在小程序上向客户展示，确保“真培训”，不搞“假把式”。
“培训做到位、服务更规范、社会更认可、行业有前景，这样一个正向循环就形成了。”他说。
目前，上海已培育具备“一老一小”照护、家政服务等培训资质的社会化职业技能培训机构170家，形成“龙头引领、多点支撑、全域覆盖”的培训格局。同时强化家政培训师资队伍建设，实施家政培训师资赋能专项计划；搭建开放性家政培训公共服务平台，联合上海市家庭服务业行业协会共建“高技能家政人才实训中心”，打造集技能培训、实训演练、技能评价、人才输送于一体的全链条服务平台。
不光吸引人，更要留住人
透过一组数据，可以窥见这两年上海家政服务行业技能人才队伍的变化：2025年，全市共有8044人次获得家政服务员技能等级证书，是上年同期的5.30倍；其中，中级工及以上中高层次技能人才达6893人次，是上年同期的6.1倍。
随着上海家政服务技能人才专业化、高素质发展态势持续显现，另一个问题是，如何应对家政服务人员招工难、留不住现象，更好吸引人并留住人？
“一方面还是要扩大从业人员有效供给。”市人社局相关负责人说，上海家政服务从业者多为外省市来沪人员，因此，上海人社部门不断深化东西部劳务协作，支持家政企业和劳务输出地院校开展长期稳定合作，采取联合委托培养、定向输入等方式扩大家政服务人员供给。去年，上海与云南昆明、楚雄、曲靖等地合作开展8期家政专项培训，还吸引近千名安徽六安“六嫂”来沪务工。
半年多前，云南昭通卫生职业学院大三学生段茹崟接到了一个产后康复师的实习offer，来到上海系统学习母乳喂养指导、产后艾灸、机能与形体修复等课程。“这份职业既平凡又伟大，值得我为之努力。”若通过考核，毕业后她将正式留沪工作。
另一方面，更体面的薪酬待遇、更稳定的劳动保障、更畅通的上升通道，才能切实提高家政服务人员的职业荣誉感以及城市归属感。近期，市人社局公布2025年技能大师工作室及首席技师资助名单，来自普陀纳样美收纳研究院的辜井就是其中一员。
“希望发挥优秀高技能人才的引领带动作用，引导更多人投身并扎根家政服务事业。”市人社局相关负责人表示。
此外，上海人社部门将“家政服务员”“婴幼儿发展引导员”纳入本市急需紧缺技能人才职业工种目录，打通技能培养与人才落户衔接通道，对取得相关职业技能证书的从业人员，落实梯度化人才引进政策；同时强化劳动权益保障，指导行业协会发布家政服务人员市场薪酬价位，推动形成规范有序、合理适度的薪酬水平，让家政服务人员实现体面就业、全面发展。
市人社局党组书记、局长杨佳瑛表示，下一步人社部门将围绕家政服务业职业化、规范化、标准化发展需求，系统推进家政服务业技能人才队伍建设，以技能提升破解家政服务供给短板，以政策赋能激发行业发展活力，切实增强家政服务供给与居民美好生活需求的适配性，助力上海打造民生服务高质量发展标杆。
原标题：《从空间收纳师到产后康复师，上海家政服务业已进化到next level》
栏目主编：张骏 题图来源：上观题图
来源：作者：解放日报 周程祎
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