导语
在慧灵故事会的直播间中，合肥慧灵的负责人朱红美分享了作为家长创办大龄服务机构的经历。2025年是慧灵创办35周年，全国有50多家慧灵机构组成的网络，其中许多机构由家长为孩子而创办。
朱红美作为合肥慧灵的代言人，因其积极学习和参与培训而备受认可，本次访谈聚焦于她如何从家长转型为机构创办人，并交付一张“学习地图”供他人参考。
一、创办动机：从焦虑到行动
朱红美的儿子今年18周岁，2018年孩子11岁时，她萌生了创办大龄机构的念头。原因在于，孩子从小干预路径特殊：6岁前未去机构干预，幼儿园毕业后无处可去，只能在合肥找机构。
但小龄机构的服务模式不适合大龄孩子——每日接送耗时、课程缺乏进步、空间拘束。朱红美希望孩子能在自然环境中学习，生活更立体丰富，而非局限于课桌学习。由于孩子能力有限（如只认识几个数字），她意识到必须主动创造理想的服务模式。2019年，她与另外三位家长联合发起合肥慧灵。
“既然没有，那就我来” 的决心，亲自下场做服务。
二、初期挑战：运营与资源的补课
创办初期，朱红美坦言最大挑战是运营和资源匮乏。运营上，她毫无经验，例如在首次参加慧灵各地负责人会议时，对年度计划、财务数据等一无所知，只能通过
“模仿照葫芦画瓢”
学习。
她强调，运营需要从零开始补课，如制定战略规划、月度计划等。资源上，机构主要依赖服务收入（占80%以上），政府和社会资源稀缺。朱红美作为“草根家长”，通过朋友、邻居和社区逐步拓展资源：
利用熟人网络坦诚宣传机构需求。
与社区商场、超市、邻居建立关系，让孩子参与互动，打造自然支持者。
主动参与社会活动，如摆摊义卖，吸引布料捐赠和高校关注。
她认为，资源筹措需要“勇敢走出去”，即使社恐也要为责任发声。
三、服务为本：理念与策略的深入学习
朱红美将60%-70%精力投入服务，强调服务是机构的核心产品。她从慧灵网络学习了关键理念：
服务理念：以人为本、社区化服务、正常化生活理念。这些理念赋予服务温度，避免机械教学。例如，慧灵的服务手册序言让她深感触动，意识到服务需尊重个体差异。
支持策略：工序分析是关键。针对不同能力学员，拆分任务步骤（如刺绣的穿针、画线），使用视觉提示、辅助工具（如夹子固定布），让重度学员也能参与。她举例说明，机构所有学员（包括中重度）都能学刺绣，通过个性化支持（如分组教学、创造机会）将“问题行为”转化为优势（如喜欢抠东西的学员专攻撕封条工作）。
人手配比：机构保持1:3的师生比，外出时1:1或1:2，确保安全与个别化支持。活动设计以学员为中心，如社区散步、刺绣订单，减少空闲时间，提升生活品质。
四、实践案例：刺绣活动中的支持智慧
朱红美以刺绣为例，展示如何将理念落地。刺绣材料便宜、实用，可转化为产品。机构将学员分三组：
能力较好组：独立操作，老师少量辅助。
中度组：通过示范和辅助线学习。
重度组：开发辅助工具（如大夹子固定布），拆解步骤，鼓励参与。
她强调“任务拆解”和“创造机会”，例如让会画画的学员设计图案，避免“喂饭式”教学。
经过一年多的学习，所有学员都能完成刺绣作品，甚至接订单，增强了成就感和独立性。
五、坚持的动力：案例见证服务成效
朱红美分享了一名19岁学员的案例。该学员初入机构时频繁出走、破坏物品，服务风险高。机构采取
“放风筝”策略
：保持警惕但给予自由，通过定位手表、同伴互助和忙碌活动（如包装工作）逐步引导。
一个月后，学员跟随性提升，不再出走，甚至主动参与购物等活动。朱红美认为，动力源于看到学员的转变——从焦虑到快乐，从依赖到独立。她享受挑战“难教”学员的过程，并相信服务需以年为单位耐心投入。
六、未来展望：小而美的社区化服务
对于大龄服务的未来，朱红美期待“家门口”式的社区化模式。她希望机构离家近、医疗资源便利，环境自由松弛（如开门做服务、邻里互动），而非封闭管理。
她倡导家长站出来合作，创办小而美的服务点，让孩子过正常生活——工作与休息平衡，有钱时旅游，没钱时本地活动，重在“过好当下”。
朱红美的故事彰显了家长从焦虑到行动的蜕变。她通过学习运营、整合资源、深化服务，将合肥慧灵打造成一个以学员为本的机构。访谈最后，她鼓励家长抓住机会，因为“服务的核心是让生活有品质”，而这一切始于尝试与坚持。
本文完全基于访谈字幕整理，未添加任何外部内容或虚构细节。
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