近日，在昆明市公安局车辆管理所政务服务大厅内，一名群众将一面印着“为民解忧办实事 为民服务暖人心”的锦旗，送到民警辅警手中，以最朴实的方式表达诚挚谢意。

原来，在2025年12月31日下午，已过了下班时间，车辆管理所政务服务大厅工作人员正在进行相关收尾工作，一名专程从楚雄赶来，办理档案查询的群众，焦急地来到驾驶证业务窗口咨询。由于第二天是元旦假期，如果当天不能办理查询业务，他将在昆明多停留3天，或需第二次从楚雄往返昆明。

面对群众实际的急难问题，窗口立即启动柔性服务与应急协调机制，值班民警立即为其提供延时服务，迅速电话通知已离开窗口的工作人员返回。

在多岗位协同下，该名群众的业务当天得以圆满办结，成功将群众的急难愁盼化解在窗口，避免群众往返奔波，于是有了开篇的那一幕。

记者 查小高 朱鹏