全球化的推进，跨国公司对多语种员工的偏好，为在线语言学习市场创造了增长前景。然而，该领域也暴露出诸多投诉乱象，涉及退款问题、售后服务、客服问题、霸王条款等一系列问题，严重侵害了消费者的合法权益。
1月8日，网经社发布《2025年在线语言教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2025年受理的在线语言教育领域用户有效投诉显示，入选在线语言教育投诉榜为：VIPKID、英语流利说、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语。
根据“电诉宝”数据显示，2025年1月至12月全国在线语言教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（50.00%）、售后服务（16.67%）、霸王条款（11.11%）、发货问题（5.56%）、扣押保证金（5.56%）、网络欺诈（5.56%）、订单问题（5.56%）。
热门投诉省份上，河南省、湖北省、福建省、贵州省、陕西省的投诉占比相同，均位列前五。
此外，在在线语言教育投诉金额分布比例上，10000元以上的投诉占比最高，为 44.44%；其次为 1000元-5000元 与 5000-10000元，两者占比相同，均为 16.67%。其余分别为 0-5万（5.56%）、500-1000元（5.56%）。
网经社法律合规成果
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
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