近日，一位老年市民向相关部门反映，其在盐城市盐都某农*银行支行办理补卡业务时，遭遇大堂经理疑似欺骗性操作，个人金融权益受到严重侵害，此事已引发广泛关注。
据这位老年市民描述，19日当天，他因银行卡损坏前往该支行办理补办手续。全程由大堂经理手持其手机操作，本以为仅需完成补卡流程，却在自身毫不知情的情况下，被对方擅自办理了信贷类相关业务。
办理过程中，大堂经理要求其配合拍照、张嘴等动作，同时引导签名、输入密码，一系列操作节奏过快，且未对任何业务内容进行清晰说明。直到流程推进中，老人才察觉异常，当即质疑大堂经理是否在办理无关业务。面对质问，该经理才承认违规操作，并随即取消了相关业务，但这一行为已给老人造成极大困扰。
事实上，该大堂经理的行为已明确违反多项金融监管规定，属于严重违规操作。根据相关法规，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权等八项基本权利，而该工作人员在老年市民不知情的情况下，擅自办理信贷类业务，既剥夺了消费者的知情权，也侵犯了其自主选择是否办理该业务的权利，更违背了公平交易的基本原则。
国家金融监管总局早已明确禁止金融机构及其工作人员以虚假、误导或有重大遗漏的方式告知消费者相关信息，严禁欺骗、误导客户办理不合适的金融产品或业务。
尤为值得关注的是，涉事对象是老年群体。老年人因对金融业务流程不熟悉、信息获取能力相对较弱，本应得到金融机构更审慎、更细致的服务，工作人员需主动、清晰地解释每项业务的内容、风险及后果，确保老年人在完全知情的前提下做出选择。但该大堂经理却利用老年人的信息劣势，快速推进违规业务办理，完全背离了对老年消费者应尽的责任与义务，性质恶劣。
谁都有年老的时候，金融机构的合规经营与人文关怀是社会信任的基石。盐都该农商行此次暴露出的员工违规操作问题，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了金融行业的公信力。
在此，恳请盐城相关金融监管部门高度重视此事，依法依规对该支行的违规行为进行严肃查处，督促该行全面整改，规范员工服务流程，加强员工职业道德与合规意识培训，切实保障广大金融消费者，尤其是老年群体的合法权益，还消费者一个公平、安全的金融消费环境。
（来源：纵观盐阜 mc洋洋 大勇哥等等）
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