本文转自：人民网-安徽频道

在临泉县老集镇，乡亲们最近有个切身体会：遇到操心事、烦心事，知道该找谁、怎么找了。这一变化的背后，是老集镇落实“有事找书记”的具体实践。

书记带头，责任到人，让“主心骨”就在身边。过去村民办事，有时会摸不清门路。如今，一张小小的“有事找书记”便民服务卡，让难题有了清晰的出口。卡片上村书记及水电等民生服务电话一目了然，这不仅是联系方式，更是一份承诺。书记是办理群众诉求的“第一责任人”，小事由村（社区）书记牵头，在网格内快速解决；遇到复杂问题，则启动“镇村联动”，由镇党委书记协调资源、合力攻坚，形成了“镇书记抓统筹、村书记抓落实”的联动格局，确保群众诉求有人接、接得住。

网格扎根，触角延伸，在源头捕捉“弱信号”。基层矛盾，重在早发现、早化解。老集镇将全镇精细划分网格，组建起一支407人的专兼职网格员队伍，覆盖党员、村民组长、热心志愿者等多个群体。他们如同乡村的“流动传感器”，常态化走访，关注婚恋邻里纠纷、家庭变故等重点情况。2025年，这支队伍在日常巡查中主动捕捉并上报了1262起各类风险隐患苗头，在萌芽阶段进行介入和疏导，真正实现了“问题早发现、隐患早消除”。

渠道融合，闭环处理，让每件诉求“有着落”。群众最怕反映的问题石沉大海。老集镇将“书记接待”、村民会议、“12345”热线、智慧政法平台等多种渠道汇聚成民情“蓄水池”。所有诉求统一录入，实行“收集—分派—办理—反馈—回访”的全流程闭环管理。简单事项，网格员即知即办；村级事项，由村书记召集协商；需要多部门协同的，则通过“镇村吹哨、部门报到”机制快速响应。2025年，全镇受理的858件群众诉求，解决率达98%。更重要的是，通过对诉求数据的分析，推动“未诉先办”，例如针对高标准农田设施维护的共性问题，全年组织了120次专项维修，从源头减少了投诉量。

从化解一桩邻里纠纷，到解决一个民生难题，再到优化整体发展环境，“有事找书记”办的是一件件具体实事，凝聚的却是共建共享的人心。它正推动老集镇从“管理”向“治理”、从“被动响应”向“主动服务”深刻转变。老集镇将继续深化这一务实管用的机制，让“有事找书记”不仅成为一个口号，更成为一个长久可持续的乡村善治品牌。（王凯强）