近日，闵行区马桥镇一位88岁高龄老人面临养老金领取资格认证难题，在家人多方尝试无果后，“马尚行”服务团队开启绿色通道，将服务窗口“搬”进病房，完成了一次跨越千里的暖心认证。
一道难题：卧床老人无法完成异地认证
2025年12月底，长期居住在马桥镇的毛老伯收到了一份来自福建三明养老金发放地的认证提醒。按照要求，他必须在年底前完成养老金领取资格认证，否则将影响养老金正常发放。
然而，88岁的毛老伯正因病重卧床，无法前往窗口。家人尝试通过手机APP进行线上认证，但老人身体虚弱，多次人脸识别均告失败。“我们试了整整两天，各种角度都试过，就是通不过，我们急得团团转。”毛老伯的女儿回忆说。
一支团队：快速响应启动特殊程序
12月28日上午，抱着最后一线希望，毛老伯的女儿来到马桥镇社区事务受理服务中心。在咨询窗口，她详细说明了父亲的情况和困难。
“了解情况后，前台工作人员立即将这一特殊案例转给了‘马尚行’团队。”中心负责人介绍，“马尚行”是马桥镇打造的党建服务品牌，旨在深化“一网通办”实效，专注于解决群众办事过程中的急难愁盼问题。
“马尚行”团队成员接单后，立即展开研判。按照常规流程，养老金资格认证需要本人持身份证到窗口办理，但毛老伯的情况显然无法满足这一要求。
“政策是框架，但民心才是方向。”团队迅速向上级部门请示，申请启动“上门现场核实”服务通道。不到两小时，特事特办的批复下达，一条绿色通道悄然开启。
与此同时，团队开始准备工作——调试便携式认证设备、梳理跨省认证流程、准备相关表格文件、联系医院确定探访时间。“我们要确保一次上门就能解决问题，不让老人和家属反复奔波。”团队成员说。
一次上门：病房变身“临时服务窗口”
12月29日下午，“马尚行”团队成员带着设备来到医院病房，与毛老伯开展对接。病床前，团队成员仔细核对老人身份证信息，俯身操作手机进行人脸信息采集。“慢慢转头，对，就这样……”由于老人无法大幅移动，团队成员耐心调整角度，一遍遍轻声引导。整个上门服务过程不到20分钟，却解决了一家人多日来的心病。
离开医院后，团队成员立即返回中心，整理材料、开具情况说明、上传系统并与福建三明当地社保部门对接。当晚，认证成功的消息传来，毛老伯的养老金发放有了保障。
“真没想到这么快就解决了！从我们求助到问题解决，不到48小时。”毛老伯的女儿激动地说。几天后，毛老伯家属专程来到中心，送上了一面锦旗。“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办。”
后续，马桥镇将继续以“马尚行”服务品牌为旗帜，坚持“政策有框、温暖无界”理念，推动服务向前一步、再暖一度，让更多群众感受到“人民城市”的温度。
供稿：马腾平
编辑：陈怡婷
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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