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2025年12月，上海市大数据中心组织开展了2025年上海“一网通办”经典案例征集，上海市水务局共5个案例入选《2025上海“一网通办”经典案例集》。

为全面展示2025年水务海洋“一网通办”改革成果，推广政务服务优秀案例和创新经验，“上海水务海洋”公众号将陆续推出水务海洋“一网通办”经典案例展示，让我们一起来学习吧！

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“一网通办”经典案例③

以政务“好差评”为抓手

助力水电气联办服务优化

市水务局针对“阶梯水电气一户多人口”业务中市民反映的材料重复提交、审核标准不一、结果推送不同步等痛点，积极开展“以评促改”专项优化行动。主动牵头协同市住建委、市电力公司等部门成立水电气联办工作专班，连续攻坚一月有余，通过常态化问题研判机制，系统分析差评成因，制定并推动落实“业务续办”“线上补正”等针对性解决方案。

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在系统优化上，本次“阶梯水电气一户多人口”一件事完善原“续办”情形，增加“重办”情形，同时实现历史数据复用、联合预审及水电气审核结果同步推送等功能，有效解决材料重复上传、审核不一致等问题；在页面指引上，优化部分证照上传的页面提示，让市民在证照上传过程中能够获得清晰的指引，提高市民办理业务一次成功率；在管理提升上，通过完善政务知识库、增设在线人工帮办、建立水电气线下沟通机制等方式，提升整体服务事项的协同性与响应效率。

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本次服务优化有效降低了市民差评率，提升了“一件事”服务的便捷度和满意度。这是一次以评促改的生动实践，立足于市民视角，深入分析办理业务过程中的实际需求，主动寻求服务突破。此次工作还推动了跨行业的业务协同，为水电气等公共服务领域的“一网通办”深度协同提供了示范样本。

供水中心、城投水务集团、行政服务中心供稿

上观号作者：上海水务海洋