“您好，这里是长沙120，请问是不是需要救护车？”
2026年1月22日，长沙市120急救中心调度大厅的电话铃声突然响起。但接通后的2分22秒里，听筒那头只有令人揪心的寂静……这通特殊的“沉默电话”，让调度员金茵的神经瞬间紧绷。
职业敏感驱使下，金茵立即回拨电话。当一句微弱到几乎难以捕捉的“是的……”从听筒中传来，不等追问，线路再度陷入沉寂，只剩下急促、粗重的呼吸声。“老人无法完整表达，大概率突发急症！”金茵的脑海中迅速闪过关键判断，“独居、病危、地址不明”三个关键词让她不敢有丝毫迟疑，一场与时间赛跑的“无声救援”就此启动。
没有明确地址、没有清晰诉求，仅靠呼吸声锁定急救目标，这是对调度员专业能力的极致考验。金茵第一时间调取该号码的历史报警记录，一串此前留存的居住地址成为破局的关键线索。她即刻调度就近救护车疾驰赶往现场，同时紧急联动长沙市110指挥中心：“独居老人突发危急状况，仅能发出呼吸声，历史地址需协助核实，务必确保救援精准到位！”
为实时监测老人状态、避免其因意识模糊发生二次危险，金茵始终保持电话畅通，一场长达25分钟的“生命连线”就此展开。听筒这头，她紧盯救护车行进轨迹；听筒那头，起伏的呼吸声成为判断安危的唯一信号。金茵不断柔声安抚："别着急，救护车马上就到……家里还有其他人吗？"
后经了解，老人本身患有慢阻肺、呼吸衰竭、高血压等基础疾病。此次因突发呼吸衰竭，导致无法正常言语，才出现了这通“无声的呼救”。当救护车抵达，医护人员实施紧急救治后，老人被转送至长沙市第三医院急诊科。从回拨电话、调取记录、联动110，到救护车到达现场，金茵轻轻挂断电话时，通话时长恰好定格在25分钟。
目前，老人病情已趋于平稳，他特别向参与此次救援的120调度员和医护人员表达了诚挚的感谢。
长沙市120急救中心提醒，若家中有独居老人，尤其是患有慢阻肺、高血压等基础疾病的老人，建议常备相关急救药品和设备，按需配备氧气供给装置；可及时到社区或急救中心登记老人相关信息，预留紧急联系人电话及详细居住地址；为老人配备应急呼叫设备并放置在易取处，遇有突发情况可第一时间求救，让“无声的危机”能被及时听见、让救援能快速抵达，为独居老人筑牢生命防线。
潇湘晨报·晨视频记者梅玫 通讯员李淑娴 周佩佩
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