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做个按摩放松，却被热敷烫成二度烫伤？近日，李女士的遭遇引发关注，她颈部皮肤泛红、脱皮明显，被医院确诊为二度烫伤，而李女士怀是按摩馆的热敷操作不当造成的。

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据李女士回忆，1月6日，她在一家连锁按摩店体验“五行能量油压”项目。100分钟的身体按摩结束后，工作人员将一个“能量石袋”放在她脖颈后方热敷。

不料离店次日，她的颈部就出现刺痛、泛红症状，但没有在意，几天后症状加重，就医后确诊为二度烫伤，李女士怀疑正是这次热敷导致了烫伤。

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对此，涉事按摩馆却提出异议，称热敷袋的温度仅30多度，处于安全范围。按摩店表示技师在操作过程中多次询问李女士温度是否适宜，当时沟通全程正常，不至于造成烫伤，且李女士是在离店六天后确认烫伤，无法确认此事与按摩店当日服务有直接因果关系。

事发后，按摩店负责人陪同李女士前往医院就诊，但双方就烫伤原因未达成一致。

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【帮帮团维权服务提醒】

1. 体验按摩、热敷等美容养生项目时，若工作人员操作不当或设备存在问题，需第一时间留存现场照片、消费凭证、沟通记录；

2. 受伤后及时就医，保留诊断证明、病历、缴费票据等，作为维权核心依据；

3. 与商家协商无果时，可向12315消费者投诉举报平台或当地市场监管部门反馈，依法维护自身权益。

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