1月21日，黔东南州提升行动后台呼叫中心接到紧急求助。求助者是三穗县彩虹社区二期85岁的潘奶奶。潘奶奶无老伴，自身患有基础老年病，日常需独自照顾 56 岁的儿子。她的儿子因腰以下软骨发育问题长期瘫痪，还伴有智力低下、无法讲话、轻微精神疾病与哮喘，完全没有生活自理能力。事发当日儿子突发哮喘需紧急送医，老人独自在家根本无力搬动，危急时刻，她想起黔东南州居家和社区基本养老服务提升行动为家中安装的紧急呼救器，立即按动按钮求助。

这一求助信号通过紧急呼救器的联动机制，快速传递至黔东南州提升行动智慧养老数据服务中心，工作人员随即启动高效响应流程：接到报警后第一时间核实情况，一边拨打 120 协调医疗资源，一边联络三穗县彩虹社区居家上门服务人员赶赴现场；居家上门服务人员到达现场后耐心安抚老人焦虑情绪，协助收拾住院所需物品，最终顺利帮老人将儿子送医，为后续救治争取了宝贵时间。

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此次紧急救助的高效落地，并非偶然，而是黔东南州民政局深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，以居家和社区基本养老服务提升行动为抓手，聚焦老年人急难愁盼，联合北京孝馨科技有限公司，针对老年群体安全需求设计的系统性机制的直接体现。作为聚焦民生的举措，该项目精准瞄准特殊困难家庭老人。像潘奶奶这样需独自照料重病残疾子女的高龄老人，推动紧急呼救器等便民设施入户，构建起“群众求助——后台响应——现场处置”的快速应急链条。紧急呼救器既是这类老人突发状况下的 “救命按钮”，更直接解决了独居、特殊困难老人“求助无门、应对无力”的应急难题，让老人在家中能切实感受到 “随时能求助、求助有回应”的安全感。

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这种聚焦局部需求的精准机制，经过实践验证后，已通过黔东南州居家和社区基本养老服务提升行动的全面推广，从单个社区的“应急点”延伸为覆盖全州的 “保障网”。该项目不仅有效提升了全州养老服务的应急处置能力，传递出对特殊老年群体的精准关怀，更为全国民政部门推进养老服务提质、完善特殊困难家庭保障机制提供了可借鉴的实践经验，也让社会各界清晰看到民生项目“精准对接需求、切实解决难题”的核心价值。