“阿婆，您是一个人来的吗？是否需要陪同您就诊？”
在上海健康医学院附属崇明医院门诊大厅，有不少身着红色马甲的志愿者在等待“点单”。看到茫然无措、不知就诊流程的病人，他们会主动上前提供帮助，当一回“临时家人”，穿梭在挂号窗口、CT室、诊室之间。
这是崇明“朝夕相伴，医路无忧”全流程陪诊志愿服务的日常一幕，也是“青春进社区”服务群众的生动缩影。记者了解到，崇明区老龄化程度高，高龄老人与行动不便的患者在独自就医时会遇到尴尬与不便。去年12月起，崇明团区委联合区卫生健康委、上海亚通股份有限公司、上海健康医学院附属崇明医院推出全流程陪诊志愿服务，目前该服务已常态化开展，截至目前已招募青年志愿者60多名，主要在上海健康医学院附属崇明医院开展陪诊志愿服务，已服务百姓近百人次。
崇明区老龄化程度较高。当前，崇明全区户籍人口66万余人，其中60岁及以上老年人口近30万人，占全区总人口的四成多，高于本市平均水平。近年来，崇明区积极应对人口老龄化挑战，多措并举，不断提升老年人的生活质量，提供陪诊志愿服务便是一例。
“高龄老人与行动不便的患者在就医时往往会有困难。”30多岁的何芳羽是名全职妈妈，目前每周两个工作日和周六上午都在上海健康医学院附属崇明医院当志愿者。她告诉记者，近日，她看到一位阿婆踉踉跄跄地推着坐轮椅的老伴在医院问诊，便主动上前询问，了解情况后全程陪同他们完成挂号、拍CT、看诊等就医流程。“很多老人的子女不在身边，一旦生病，就要自己跑上跑下挂号付费。有了志愿服务，病人可以省心省力些。”
40多岁的志愿者柴燕春每周三天在上海健康医学院附属崇明医院当志愿者。她告诉记者，一次，一位阿婆拿着11号机房的CT单站在医院大厅茫然无措，看到身穿红马甲的她之后主动寻求帮助。“原来，阿婆的子女当时还在赶来医院的路上。我马上陪她去了11号机房，并在等待叫号期间轻声安抚她的紧张情绪。我是一名崇明媳妇，在崇明工作生活期间得到了不少帮助，如今能回馈他人，我也很有成就感！”
崇明团区委相关负责人告诉记者，这项陪诊志愿服务项目是基于崇明实际的一次探索，一方面着力解决特殊群体就医过程中的实际困难，提升他们的幸福感，另一方面也想为青年搭建平台，让他们在志愿服务中锤炼品格。“最近我们欣喜地发现，不少寒假回崇的大学生也加入了志愿服务行列。”比如，在上海财经大学浙江学院就读大三的陆姝妍同学就报名参加了：“正好放假在家，有空闲时间，还能给家乡的爷爷奶奶提供一些帮助！”
记者了解到，目前陪诊服务对象主要为老年人、残障人士等。患者看到身穿“朝夕相伴，医路无忧”马甲的志愿者便可提出陪诊需求，在填写陪诊登记表后将由志愿者进行陪同，从预约挂号到就诊、检查和取药，陪诊志愿者都会全程陪伴，确保患者顺利就医。“后续我们会扩大服务覆盖面，逐步延伸至更多社区和医院，惠及更多人。我们也将完善技能培训、志愿者带教机制、激励机制等，吸引更多高校学生和社会人士参与，提升志愿服务可持续性。”崇明团区委相关负责人表示。
来源：作者：解放日报 茅冠隽
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