2025上海信访“家门口+上门办”优秀案例日前揭晓，虹口区四川北路街道《实施“牵引力”工作法，深化信访工作法治化推动基层治理现代化》案例，凭借鲜明的法治底色、深厚的民生情怀与扎实的实践成效，入选十大优秀案例。
01
构建三级联动中枢，
压实统筹牵引“责任链”
四川北路街道以区级综治中心为核心枢纽，建立健全“一站式受理、一体化调处、一揽子解决”的高效机制，全面推广“街道综治中心+信访工作站”一体化运行模式，赋予其统筹协调、吹哨报到、督导落实等实权实效。进一步细化“三张清单”（责任清单、任务清单、问题清单）实操细则，对信访事项实行清单化管理、项目化推进、销号制落实，确保件件有着落、事事有回音，切实发挥街道在矛盾纠纷化解中的“前沿指挥部”作用。深化“网格治理+组团服务”模式，将街道辖区网格进一步细化为“微网格”，组建由网格员、社区干部、法律顾问、心理咨询师等专业力量构成的“矛盾协调小组”，让专业人干专业事，实现矛盾诉求在网格内“早发现、早介入、早处置”，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。
02
推广多元共治模式，
激活协同善治“新动能”
街道全面推广“民生议事厅”等协商平台，围绕群众关心的热点、难点、堵点问题，组织政府、企业、居民等多方主体“面对面”沟通、“心连心”交流，共同画好“同心圆”，实现社会效益与民生效益的“双赢”。搭建区级信访数字化协同平台，打破信息孤岛，实现诉求信息实时共享、处置进度全程跟踪、办理结果及时反馈。通过平台赋能，推动形成“一次对接、多方响应、协同处置”的工作格局，有效提升复杂疑难矛盾纠纷的化解效率，让数据多跑路，让群众少跑腿。积极引导将矛盾化解点转化为民生服务点、幸福增长点，四川北街道借鉴“四新食苑”转型社区食堂的成功经验，将治理的“痛点”变为服务的“亮点”，让居民群众在共享治理红利中增强获得感、幸福感，持续激发参与基层治理的内生动力，形成“治理-惠民-共建”的良性循环。
03
完善源头防控机制，
筑牢长效治理“压舱石”
四川北路街道聚焦民生服务、物业管理、劳动保障等重点领域，建立健全“日常摸排+专项排查+动态监测”相结合的工作机制，及时发现苗头性、倾向性问题。通过主动介入、及时化解，努力将矛盾消解于未然，控制在萌芽状态，实现社会面日常矛盾的常态化、精准化识别与化解。整合人民调解、行政调解、司法调解资源，建立健全“排、调、防”三位一体的联动调解机制，分类制定调处方案，精准施策、靶向治疗，确保“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”，切实提升基层化解矛盾实战能力。培育“法治观”。 坚持和发展法治化基调主线，通过“访调衔接”、典型案例宣讲会、以案释法等多种形式，广泛深入开展信访法规宣传教育。精心打造“法治+信访+调解”宣传品牌，推广宣传优秀典型案例，用身边事教育身边人，引导群众自觉遵法学法守法用法，从源头上预防和减少矛盾。
下一步，四川北路街道将持续深化“牵引力”工作法，以点带面、全域推进，不断丰富时代内涵与实践外延，切实把优秀经验转化为看得见、摸得着的治理实效。始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升信访工作的法治化、规范化、专业化水平，努力让人民群众的获得感更足、幸福感更持续，为谱写中国式现代化虹口篇章贡献更加强劲的信访力量！
编辑：曲姗姗
来源：区信访办、四川北路街道
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