我大概住了一千个晚上的酒店了。
这是第一次遭遇在我不知情的情况下,行李被酒店从房间里清理出来。
事情的过程也很简单,同事给我下的昨晚的订单,今天出门时没有续房,晚上回来时到前台刷卡,旁边居然有个客人也在刷卡,报出的房间号和我的一样。给我刷卡的服务员还在和我确认房间号是否有误的时候,那个客人居然刷卡成功了。
我确认我不会记错房间号。
然后奇葩的事就这样出现了,前台说给我打了很多遍电话都没人接。我掏出手机也没有一个未接电话。然后就解释给订房人打的电话,可我同事在电话里分明说了要续房。
退一万步说,即使订房人说不续房,也没有把客人的行李给清理的道理。我总不会落下我的背包、衣服、充电器然后潜逃了吧。
更何况,酒店没有满房,即使现在晚上九点多。那个房间之所以被办理了入住,是因为酒店交接时没有及时确认信息,导致了被办理给其他住客。由于当时房间里还有东西,对方的房卡当时也没有激活。而我的东西收拾完放到了前台的角落里。
我从头到尾难以理解的是,无论是前台办理的小姐姐,还是做保洁的阿姨,对于把客人物品清理掉这种事情是如何思考的?
虽然给我及时换房,并积极道歉补救,给我遗失的物品(自己携带的毛巾和拖鞋)也去买了新的,还给我免了房费,并奉送水果。我没有一直因为并不是太大的影响而咄咄逼人,但是不同以往的一言不发,这次我确实需要给她们上一课,才会让他们有所成长。
犯错的小姑娘战战兢兢,红着眼睛不停的道歉,我没有为难她,把她们的水果还让给了她。她们积极的处理措施是主动提出来的,我也算是接受了。相信这次深刻的经历会比他们日常普通的培训效果好上百倍,可谓人教人教不会,事教人一遍会。
我一度以为我的耳机也丢了,她说她赔我,我说那你一个月白干了。她说那也都是因为她造成的,好在后来我找到了。就算真丢了,估计我也不忍心真让她赔,权当自己买教训了——贵重物品就得随身携带。
其实每个人都会犯错。
但有的错离谱到过于愚蠢。这是难以接受的。我们看到一些视频里的蠢到极致的片段,感到可气又抓狂,毕竟厌蠢症真的很难改。有些愚蠢的思想和行为带来的后果会严重到遗憾终生,可谓不怕坏人绞尽脑汁,最怕蠢人灵机一动。
犯过的错,得到的教训才会让我们成长。就像学生的错题本一样,记录了我们的知识盲区或者不熟练,不仔细造成的失误。记录不是目的,强化、改正,并避免下次再犯才是目的。
对于我个人的体会就是只要时间足够长,机会足够多,风险就一定会发生。更多的需要将可能的风险尽量掌控在自己的手中!
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