【来源：云上恩施_社会】

云上恩施报道（通讯员 孙剡 赵泽珍）1月20日，鄂西地区普降大雪，夜间气温跌破冰点。晚9时许，一辆黑色轿车驶入沪渝高速高坪收费站，却缓缓停在了路边。司机黄先生正对着冻住的防滑链一筹莫展。寒风中，这个小小的困境，被当班收费员孙剡看在了眼里。

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“师傅，需要帮忙吗？里面有热水，车可以先停到安全地方。”几乎没有犹豫，孙剡和“AiLu爱路”志愿者徐艳便主动上前询问。这一声询问，瞬间打破了僵局。

得到黄先生的回应，现场迅速行动起来。徐艳负责在来车方向示意，引导后方车辆注意避让；孙剡则将黄先生的车引向收费站庭院内，并将同行的家人请进“爱心小屋”，递上热水取暖。随后，孙剡拿来草垫，趴在车边，和黄先生一起尝试拆卸冻住的防滑链。冰碴扎手，寒风扑面，经过一番努力，防滑链终于成功卸下。

因链条导致的车轮损坏，孙剡帮司机联系了后续维修。车辆驶离前，黄先生的声声感谢让这场风雪夜的“偶遇”告一段落。

在鄂西高速沿线收费站，服务早已不只于收费发卡，更在于对“人在囧途”的及时察觉和伸手相助，让每条路、每个窗口，都成为传递温暖的驿站。

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