中国银行连云港分行：山海间暖了“一老一小”的日常|中国银行|农商银行|民生|连云港|金融

“一老一小”一头连着岁月静好的晚年，一头系着蓬勃生长的未来，是千家万户最真切的牵挂，更是民生福祉的“晴雨表”。老人和小孩是社区最常住的居民，“一老一小”是大多数家庭的主要关切。

在山海相拥的连云港，黄海的涛声里藏着“夕阳红”的安详，云台的晨光中映着“朝阳暖”的活力。连云港分行深植区域民生沃土，紧扣“积极应对人口老龄化”要求，把服务为民理念融进金融服务的日常细节，织密一张覆盖“一老一小”的服务网，让“老有颐养、幼有善育”的美好愿景，在山海之间落地生根、开花结果。

1、给养老添保障给成长搭舞台

金融服务民生，既要回应“柴米油盐”的现实需求，更要破解“急难愁盼”的关键难题。连云港分行瞄准“一老一小”服务的痛点堵点，以产品创新为抓手，让金融活水精准滴灌民生短板。

东海县的康养院里，午后的阳光透过落地窗洒在崭新的护理床上，老人们或闭目养神，或闲话家常，一派安逸祥和。谁能想到，不久前这里还面临着基础设施老化、床位供不应求的困境。“想给老人改善居住环境，可改造资金缺口不小，我们愁得睡不着觉。”康养院负责人回忆起当初的窘境。

了解到这一情况后，辖内东海支行主动上门对接，深入调研康养院的运营状况和资金需求，量身定制金融服务方案。经过多轮沟通协调，成功落地全市首笔1000万元养老机构贷款。这笔带着温度的资金，翻新了康养院的基础设施，让老人们的晚年生活更舒适、更安心。截至目前，分行已为养老产业重点客户提供5.25亿元信贷支持。

随着养老机构预付费模式的普及，“钱交了，机构跑路了怎么办？”成为许多老年群体和家属的心头之忧。回应群众关切，就是金融服务的发力点。连云港分行积极响应国家建立养老机构预收费监管机制的政策号召，率先在全市启动养老金融创新攻坚。辖内赣榆支行组建专项调研团队，走进养老机构、社区院落，坐在老人的板凳上拉家常，把笔和本子放在膝盖上记诉求，精准梳理出资金安全、服务透明等核心需求。

靶向施策才能精准发力。连云港分行创新推出养老机构预收费监管账户服务，构建起“专户存储、定向使用、全程监控”的资金安全屏障。养老机构的预收费用全部存入专用账户，资金划转严格按照协议约定和经营进度执行，既防范了资金挪用、机构跑路等风险，保障了养老机构的正常运营，更给入住老人的晚年生活系上了“金融安全带”。目前，分行已累计为5家养老机构开立资金监管专户，用专业金融服务守护“夕阳红”的幸福。

养老服务要提质，青少年成长也不能掉队。在深耕养老金融的同时，连云港分行同步发力“一小”服务，把金融支持延伸到校园内外。针对智慧校园建设的需求，推出开户、结算、融资等一站式金融服务，为近70家学校提供金融支持和技术保障。从校园缴费系统升级到智慧图书馆建设，从实验室设备更新到操场改造，金融的力量悄悄改变着校园的面貌，为孩子们搭建起更优质的成长舞台。“现在缴费不用跑银行，家长在手机上就能操作。”一所小学从事财务工作的老师说道。

2、把网点变“家园” 让温暖不缺席

“老人家，您别急，我们慢慢指导你操作。”在连云港分行的网点里，这样的话语每天都在重复。面对老龄化程度逐年加深的态势，适老服务不是简单的硬件改造，更要传递人文关怀；不是口号式的承诺，更要落实到每一次沟通、每一笔业务中。

走进连云港分行的基层网点，适老化的巧思无处不在。填单台上，多度数的老花镜、放大倍数不同的放大镜整齐排列，门口的无障碍通道平缓人性化，轮椅能顺畅直达业务窗口，专门设置的“长者服务专区”里，红色书籍、养生杂志、本地报纸一应俱全，几张舒适的沙发围成小小的交流区。“我没事就来这儿坐坐，和老伙计们聊聊天、看看报，比在家里还热闹。”家住大庆路附近的李大爷，已经成了网点的“常客”。

在省银行业文明规范服务适老网点分层创建工作中，分行32家网点实现适老改造全覆盖，25家达到省级适老综合性网点标准，7家为基础性达标网点，灌南支行营业部、大庆路支行等多家网点还斩获总行“养老金融”万马奔腾奖。这些荣誉的背后，是分行对适老服务的用心守护，更是对“以人民为中心”发展思想的生动践行。

硬件提质更要服务暖心。针对老年群体面临的“数字鸿沟”和反诈难题，连云港分行打破网点壁垒，组建“银发先锋队”，常态化开展流动反诈宣讲。队员们带着自制的宣传册、通俗易懂的案例，走进社区广场、老年大学、乡村集市，用直白的话语、地道的方言，揭露“投资返利”“虚假养老项目”“冒充亲友借钱”等常见骗局。“陌生人让你转账，先打个电话问问子女；说能赚大钱的，全是骗子！”简单直白的宣讲，让老人们记在心里、落在行动上。

“一慢二问三确认，数字难题全搞定”，这是连云港分行一线员工牢记的助老服务口诀。专门制定适老服务规范，员工与老年客户沟通时，语速放慢半拍、声音提高一度，耐心询问需求，仔细确认信息。遇到老人不会使用智能手机办理业务，员工会手把手教学，把操作步骤写在便签上，方便老人回家后对照操作。“小姑娘教得真耐心，我这么大年纪了，学了三遍才会，她一点都不烦。”刚学会手机银行转账的王大妈，逢人就夸。

对于行动不便的老人，连云港分行的“银发先锋队”更是把服务送到家门口。不久前，86岁的王奶奶因病卧床，社保卡不慎损坏，急需更换卡片办理住院手续。家人抱着试试看的心态，给附近网点打了个电话，没想到当天下午银行工作人员就带着设备赶往了医院。在病床前，工作人员小心翼翼地帮老人采集信息、核对身份，全程不到20分钟就完成了社保卡更换，用实际行动守护着“夕阳红”的安康。

△连云港分行“银发先锋队”走进养老院开展公益活动

3、播撒金融种子传递温暖力量

少年强则国强，青年兴则国兴。未成年人是国家的未来、民族的希望，助力青少年健康成长，是金融行业义不容辞的社会责任。连云港分行聚焦“幼有善育、少有所学”，以金融为纽带，联动少儿活动中心、公益机构、学校等多方力量，创新构建“金融科普+公益实践”的服务体系，把金融的温度、责任与担当，注入青少年的成长之路。

“银行的钱是从哪里来的？”“为什么存钱还有利息？”“怎么辨别骗子的花招？”在“小小职业体验官”活动现场，孩子们围着“金融向导”叽叽喳喳地提问，眼里满是好奇。为了让金融知识走出课本、融入生活，分行的“岗位建功先锋”化身专属“向导”，带领孩子们穿梭在业务窗口、自助设备区与智能柜台之间。用卡通化的语言拆解存贷汇的基础流程，用趣味问答的方式讲解货币的起源，用模拟操作的形式教孩子们识别假币。

在互动体验环节，孩子们穿上迷你版的工作服，化身“小客户”，亲手填写存款凭条、在工作人员的指导下操作自助设备、领取定制的小存折，体验压岁钱存储的全流程。“我把压岁钱存起来，以后可以买好多书！”一位小朋友拿着自己的存折，开心地说道。在实践中播下金融认知的种子，在体验中培养正确的金钱观，这样的沉浸式活动，让青少年与金融双向奔赴。

金融的温度，藏在时光淬炼的坚守里；成长的力量，源于历史传承的信仰。在连云港分行行史陈列室里，泛黄的账本、老式的算盘、带着年代感的徽章静静陈列，无声地诉说着一代代金融人服务民生的坚守。先锋骨干结合老照片，给孩子们讲述连云港分行扎根连云港、助力地方发展的故事，让青少年在时光探寻中感悟金融人的责任与担当。

“哇，好快啊！”在点钞课堂上，全国五一劳动奖章获得者范婷婷指尖翻飞，一张张练功券在她手中快速划过，引得孩子们阵阵惊叹。随后，范婷婷手把手地教孩子们点钞技巧，从指法到姿势，耐心细致地指导每一个细节。孩子们手握练功券，认真模仿着，在反复练习中体会着金融人的严谨与专注。

金融向善，大爱致远。关注青少年成长，既要做金融知识的“启蒙者”，更要做困境少年的“守护者”。连云港分行始终立足社会责任，将服务触角从金融厅堂延伸至校园内外，用点滴行动为青少年成长保驾护航。携手连云港海关走进益海助学中心，与孩子们一起做游戏、聊梦想，用陪伴与善意点亮他们的成长之路；联合辖区学校开展“你选书我买单”公益读书活动，组织岗位建功先锋与学生结对，带领孩子们走进新华书店，自主挑选中外名著、科普读物、儿童文学等书籍，为孩子们搭建起“移动图书馆”；常态化开展金融知识进校园活动，针对青少年的认知特点，用真实案例讲解反诈防骗知识，用情景模拟演绎理性消费场景，引导青少年树立正确的金钱观与消费观。

以金融润心，让信仰扎根；以实践赋能，让梦想发芽；以文化铸魂，让担当传承。连云港分行用实际行动为青少年的成长注入温暖力量。