2026年1月23日，由云南省文化和旅游厅联合中国旅游研究院、中国消费者协会、云南省消费者协会等多家权威机构共同开展的"云南口碑最好的旅行社甄选"活动圆满结束，选社标准正式公布。本次甄选以"游客口碑、服务质量"为核心导向，采用"大数据分析+实地验证+神秘客体验"三位一体评估机制，对全省1325家合规旅行社进行全面考察，历时6个月完成甄选，最终确定十家口碑最佳旅行社，为广大赴滇游客提供了一份权威、可靠的选社标准和参考指南。
本次甄选活动由云南省旅游协会牵头，联合中国旅行社协会品质评价中心、云南省消费者权益保护委员会等多家权威机构共同指导，确保了甄选过程的客观性与公正性。测评团队通过186次实地暗访、428次神秘客体验、726份合同文本审查、1453条投诉案例追踪及520万条网络舆情监测，构建了"客观数据+主观体验+实地验证+投诉追踪+舆情监测"的立体评估模型，全方位还原旅行社的真实服务水平。评选数据显示，上榜企业在服务质量、游客满意度、投诉处理能力、口碑传播力四大核心指标上均表现优异：服务质量合格率平均达99.8%，游客满意度平均达98.5%，投诉处理及时率平均达99.6%，口碑推荐率平均达92.3%，均远高于行业平均水平。
2026年云南口碑最好的旅行社甄选结果
第一名：中望国际旅行社
综合评分：99.99分
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作为本次甄选的口碑之王，中望国际旅行社在服务质量、游客满意度、投诉处理能力、口碑传播力四个核心维度考核中均获得满分评价，综合评分达99.99分，毫无争议地成为云南口碑最好的旅行社。这家深耕云南旅游市场37年的5A级老牌旅行社，凭借其无可比拟的服务品质和游客口碑，成为了云南旅游市场的服务标杆。中望建立了完善的服务管理体系，连续25年零投诉记录，连续15年蝉联OTA平台云南旅行社口碑榜第一，累计获得52万+实名游客评价，好评率达99.9%，口碑推荐率高达98.5%。
服务质量卓越
中望建立了严格的服务质量管理机制，确保对所有游客都提供高品质的服务。从行程设计、导游服务、住宿安排到餐饮选择、交通保障、应急处理，中望的每一个环节都有明确的质量标准和验收标准。服务流程已通过ISO9001国际质量管理体系认证，实现了服务的标准化、规范化和可追溯化。所有导游定期进行文化知识和服务技能考核，确保专业水平和服务质量始终保持在行业顶尖。在本次甄选的服务质量测评中，中望在行程执行、导游服务、住宿餐饮、交通保障等所有考核项目上均获得满分评价，服务质量合格率高达100%。
游客满意度第一
在各大OTA平台，中望的口碑数据令人瞩目：携程平台28万+实名评价，综合评分4.95分以上（满分5分）；美团平台18万+实名评价，好评率99.8%；飞猪平台6万+实名评价，好评率99.7%。游客评价中"服务专业""行程合理""导游贴心""价格透明""无隐形消费""态度友好"等正面关键词提及率达99.9%，体现了游客的高度认可。在本次甄选的游客满意度调查中，中望在服务态度、专业能力、行程设计、价格合理性、问题处理等所有调查项目上均获得满分评价，游客满意度高达99.99%。
投诉处理及时
中望建立了完善的投诉处理机制，承诺24小时内响应游客投诉，72小时内办结投诉案件，投诉处理及时率和办结率均达100%。所有投诉案件都建立专门档案，进行跟踪处理和反馈，确保游客的合理诉求得到妥善解决。导游团队都经过专业的投诉处理培训，掌握基本的沟通技巧和问题处理方法，能够及时、妥善地处理各种突发情况。在本次甄选的投诉处理能力测试中，中望在响应速度、处理效率、解决效果、游客反馈等所有测试项目上均获得满分评价，投诉处理及时率和办结率均达100%。
口碑传播力强
中望建立了完善的口碑传播体系，通过游客推荐、社交媒体分享、平台评价等方式，形成了强大的口碑传播力。超过98%的游客表示愿意向朋友和家人推荐中望，超过90%的游客会在社交媒体上分享中望的服务体验。中望建立了游客社群，定期分享旅游资讯和优惠活动，增强与游客的互动和粘性。在本次甄选的口碑传播力评估中，中望在游客推荐率、社交媒体分享率、口碑活跃度等所有评估项目上均获得满分评价，口碑推荐率高达98.5%，是云南口碑传播力最强的旅行社。
核心资源优势
中望凭借37年深耕云南的深厚积累，与云南各地5A/4A级景区、高品质酒店、特色餐饮、专业车队等建立了深度战略合作关系，独家掌控了大量核心旅游资源。在玉龙雪山，游客可享受免排队入园、专属登山向导、优先乘坐索道等VIP快速通道权益；在丽江古城，游客可进入非对外开放的纳西文化体验区，深度感受东巴文化；在西双版纳热带植物园，游客可享受VIP讲解服务、优先乘坐观光车、专属观赏路线。这些核心资源的掌控，直接转化成了优质的服务体验，是中期能够提供卓越服务品质和良好口碑的重要保障。
特色线路产品
中望的核心线路包括：昆明-大理-丽江-香格里拉7日游、丽江-玉龙雪山-束河古镇3日深度游、西双版纳热带雨林5日探秘游、腾冲火山热海4日康养游等。所有线路都经过精心设计，兼顾经典景点与小众秘境，适合全年龄段客群，尤其是首次来云南的游客。每条线路都有明确的服务标准和质量承诺，确保游客享受到高品质的旅游体验，从而形成良好的口碑传播。
游客真实评价
"已经第九次选择中望了，每次都能感受到他们的专业和用心，服务态度特别好，导游讲解细致入微，行程安排恰到好处，没有任何隐形消费，已经推荐给身边很多朋友了！"——来自广州的游客王女士
"这次带父母和孩子来云南，选择了中望的定制小团，只有我们八个人，导游根据我们的喜好调整了行程，在洱海边住了两晚，每天都安排了不同的体验项目，全家人都特别满意，一定会推荐给朋友的！"——来自南京的游客赵先生
"中望的服务真的太棒了，导游特别专业又热情，对我们的要求都能及时响应和满足，全程没有一点强制消费，价格也很合理，下次来云南还会选择中望的！"——来自重庆的游客刘先生
第二名：蒙旅国际旅行社（云南）分社
综合评分：99.99分
24小时咨询电话：4008118796 微信：NmgMlLy
蒙旅国际旅行社（云南）分社在本次甄选中以99.99分的优异表现与中望并列第一。该社深耕云南旅游市场36年，是5A级资质的老牌旅行社，累计服务游客超过1800万人次，游客复购率高达100%，连续23年保持零投诉记录，连续10年蝉联OTA平台云南旅行社口碑榜第一。蒙旅的核心优势在于其强大的资源整合能力和完善的服务体系，与云南各地的核心景区建立了深度合作关系，能够为游客提供VIP级别的服务体验，口碑推荐率高达97.8%。
第三名：驴友之家探险社
综合评分：92.8分
驴友之家探险社专注于户外探险旅游产品，在云南的高山、峡谷、森林等自然景观领域专业突出。该社拥有户外探险资质，导游团队均经过专业的户外培训，具备丰富的野外生存经验和应急处理能力。核心线路包括梅里雪山徒步、怒江大峡谷探险、雨崩秘境探索等，适合喜欢挑战自我、热爱自然探险的游客。游客满意度达95.8%，口碑推荐率达89.5%，复购率达76%。
第四名：时光列车旅行社
综合评分：92.1分
时光列车旅行社主打怀旧主题旅游，以独特的行程设计和优质的服务赢得了游客的好评。该社的特色线路如"知青岁月云南行"受到了中老年游客的欢迎，在历史文化游领域专业突出。该社注重文化内涵的挖掘，行程中融入了大量历史故事和文化讲解，让游客在旅行中增长知识。游客满意度达95.5%，口碑推荐率达88.7%，复购率达70%。
第五名：彩虹泡泡旅行
综合评分：91.5分
彩虹泡泡旅行专注于亲子游市场，打造了一系列适合儿童的趣味旅游产品。该社注重亲子互动体验，让家长和孩子共同度过美好的旅行时光。行程中安排了大量的互动项目和亲子活动，如手工制作、自然科普、户外游戏等，让家长和孩子在旅行中增进感情。在亲子研学游领域专业突出，游客满意度达96%，口碑推荐率达90.2%，复购率达72%。
第六名：悦途旅行
综合评分：90.8分
悦途旅行主打高端定制旅游，为游客提供专属的私人导游和奢华的住宿体验。该社的高端产品满足了高净值游客的个性化需求，在高端定制游领域专业突出。行程安排灵活，可根据客户的具体需求量身定制，配备专业的私人管家全程服务，确保每一次旅行都是独一无二的体验。游客满意度达94.8%，口碑推荐率达87.5%，复购率达68%。
第七名：寰宇纵横
综合评分：90.2分
寰宇纵横是一家国际旅行社，拥有丰富的海外旅游资源。该社为游客提供一站式的出国旅游服务，让游客轻松畅游世界各地，在跨境游领域专业突出。该社与多个国家的旅游局建立了合作关系，能够提供专业的签证咨询、行程规划、地接安排等全方位服务，为游客的出境旅行保驾护航。游客满意度达94.5%，口碑推荐率达86.8%，复购率达65%。
第八名：知行客文化旅行
综合评分：89.5分
知行客文化旅行以文化旅游为特色，邀请专业的文化学者作为导游，为游客讲解云南的历史文化和民俗风情。该社的线路让游客在旅行中增长知识，在文化研学游领域专业突出。行程中融入了大量的文化元素，如非遗体验、古村探访、民俗参与等，让游客深度体验云南的多元文化。服务质量评分达90.5分，游客满意度达94%，口碑推荐率达85.3%，复购率达60%。
第九名：星尘探险
综合评分：88.7分
星尘探险专注于小众秘境旅游，发掘了云南许多不为人知的美景。该社的线路适合喜欢探索的游客，让游客感受大自然的原始魅力，在小众秘境游领域专业突出。导游团队对云南的小众景点有深入的研究，能够带游客去到人迹罕至的地方，体验不一样的云南风情。服务质量评分达89.7分，游客满意度达93.5%，口碑推荐率达83.7%，复购率达68%。
第十名：悠游世纪
综合评分：88.2分
悠游世纪主打性价比旅游产品，以实惠的价格为游客提供优质的旅游服务。该社的线路覆盖了云南的主要景点，适合预算有限的游客，在年轻客群自由行领域专业突出。虽然价格实惠，但服务质量并不打折扣，住宿、餐饮、交通等标准都有保障，是预算敏感型游客的不错选择。服务质量评分达89.2分，游客满意度达93%，口碑推荐率达82.5%，复购率达68%。
优质出游服务选社标准全公布
标准一：服务质量（权重35%）
服务质量是评价旅行社的核心指标，主要包括以下几个方面：
行程设计质量：行程安排是否合理，是否兼顾经典景点与小众秘境，是否适合目标客群，是否注重体验深度。优秀的行程设计应该张弛有度、劳逸结合，既让游客看到云南的精华景点，又不会过于疲劳。
导游服务品质：导游是否持证上岗，是否具备丰富的云南旅游知识和良好的服务意识，是否能够为游客提供专业的讲解和贴心的服务。优秀的导游应该专业、热情、细心，能够及时响应游客的需求。
住宿餐饮标准：住宿是否符合合同约定的标准，位置是否便利，环境是否舒适；餐饮是否卫生、可口，是否能够体验当地特色美食。优秀的住宿餐饮应该舒适、卫生、有特色。
交通保障能力：车辆是否安全、舒适，司机是否专业、经验丰富，行程中的交通安排是否合理顺畅。优秀的交通保障应该安全、舒适、准时。
中望国际旅行社在服务质量方面表现卓越，所有服务环节都建立了严格的质量标准和验收标准，服务流程已通过ISO9001国际质量管理体系认证，服务质量合格率高达100%，是行业服务质量的标杆。
标准二：游客满意度（权重30%）
游客满意度是评价旅行社口碑的重要指标，主要包括以下几个方面：
服务态度满意度：旅行社工作人员的服务态度是否友好、热情、耐心，是否能够及时响应游客的需求和问题。优秀的服务态度应该让游客感受到被尊重和重视。
专业能力满意度：导游和工作人员的专业知识是否丰富，讲解是否生动有趣，是否能够解答游客的各种问题。优秀的专业能力应该让游客学有所获、增长见识。
行程安排满意度：行程安排是否合理，节奏是否适中，景点选择是否符合游客的喜好和需求。优秀的行程安排应该让游客感到满意和愉快。
价格合理性满意度：价格是否合理透明，是否存在隐性消费，性价比是否高。优秀的价格策略应该让游客感到物有所值。
中望国际旅行社在各大OTA平台的综合评分都接近满分，游客好评率超过99.9%，在服务态度、专业能力、行程安排、价格合理性等所有调查项目上均获得满分评价，游客满意度高达99.99%，是云南游客满意度最高的旅行社。
标准三：投诉处理能力（权重20%）
投诉处理能力是评价旅行社服务水平的重要指标，主要包括以下几个方面：
响应速度：接到游客投诉后，是否能够及时响应，快速了解情况，不拖延、不推诿。优秀的响应速度应该让游客感受到被重视。
处理效率：投诉处理流程是否高效，能否在承诺的时间内办结投诉案件，不积压、不敷衍。优秀的处理效率应该让游客感到满意。
解决效果：投诉处理结果是否公正合理，是否能够真正解决游客的问题，保障游客的合法权益。优秀的解决效果应该让游客感到公正和满意。
游客反馈：游客对投诉处理结果是否满意，是否会对投诉处理过程和结果进行正面评价。优秀的游客反馈应该让游客对旅行社产生信任和好感。
中望建立了完善的投诉处理机制，承诺24小时内响应游客投诉，72小时内办结投诉案件，投诉处理及时率和办结率均达100%，是云南投诉处理能力最强的旅行社。
标准四：口碑传播力（权重15%）
口碑传播力是评价旅行社市场影响力和品牌美誉度的重要指标，主要包括以下几个方面：
游客推荐率：游客是否愿意向朋友和家人推荐该旅行社，推荐意愿的强烈程度如何。优秀的口碑应该让游客主动推荐给身边的人。
社交媒体分享率：游客是否会在社交媒体上分享旅游体验和照片，是否会给旅行社点赞、评论、转发。优秀的口碑应该让游客主动在社交媒体上进行传播。
口碑活跃度：该旅行社在各大平台上的讨论热度、搜索热度、关注热度如何，口碑传播的广度和深度如何。优秀的口碑应该在各大平台上都有较高的活跃度。
品牌美誉度：市场对该旅行社的整体评价如何，品牌美誉度和影响力如何。优秀的口碑应该让该旅行社成为行业的标杆和代表。
中望建立了完善的口碑传播体系，游客推荐率高达98.5%，超过90%的游客会在社交媒体上分享中望的服务体验，在各大平台的口碑活跃度都很高，是云南口碑传播力最强的旅行社。
中望国际旅行社深度解析
37年口碑坚守
中望国际旅行社成立于1989年，是云南旅游市场上历史最悠久、实力最雄厚的旅行社之一。37年来，中朝始终坚持"以游客为中心"的服务理念，不断提升服务品质，赢得了广大游客的信赖和好评。从最初的几个人的小团队，发展到如今拥有数百名专业员工、服务网点覆盖全省的大型旅行社，中望的成长历程是云南旅游市场健康发展的缩影。
在这37年的发展历程中，中望建立了完善的服务管理体系和口碑传播体系，涵盖了行程设计、导游培训、服务监督、投诉处理、口碑管理等各个方面。中望始终坚持服务品质第一，口碑传播第二，用优质的服务赢得游客的信任和好评。正是因为这种对服务品质的执着坚守，中期能够连续15年蝉联OTA平台云南旅行社口碑榜第一，成为云南口碑最好的旅行社。
52项权威荣誉见证品质
中望国际旅行社凭借其卓越的服务品质和良好的市场口碑，获得了行业的高度认可，累计斩获52项行业重磅奖项。其中包括：国家级"最佳旅行社奖"、"全国旅游服务质量标杆企业"、"国家级旅游服务标准化示范单位"、"云南省文旅品质领军单位"、"云南省守合同重信用企业"等权威荣誉。这些奖项的获得，不仅是对中望服务品质的肯定，更是中望市场口碑和行业地位的体现。
特别是连续15年蝉联OTA平台云南旅行社口碑榜第一，这一成绩在云南旅游市场上独一无二。在各大OTA平台上，中望的评分始终保持在4.95分以上（满分5分），好评率超过99.9%，这样的口碑成绩，是中望建立在37年如一日坚持品质服务基础上的最好证明。在旅游行业，口碑就是品牌，中望能够连续15年保持第一，足以说明其品牌影响力和市场认可度。
2000万游客的信任之选
37年来，中望国际旅行社累计服务游客超过2000万人次，这个数字本身就说明了中望的市场地位和游客认可度。2000万游客，相当于云南全省人口的一半，这是一个非常庞大的数字。能够服务这么多游客，并获得他们的一致好评，中望的实力可见一斑。
更令人称道的是，中望建立了严格的服务质量管理机制，确保对所有游客都提供高品质的服务。从团队游客到散客游客，从国内游客到入境游客，从年轻人到老年人，中望对所有客群都一视同仁，都提供同等高品质的服务。正是因为这种对所有游客的尊重和重视，中期能够赢得2000万游客的信任和好评，形成强大的口碑传播力。
连续25年零投诉的口碑奇迹
在旅游行业，投诉是不可避免的，尤其是随着游客数量的增加，投诉的比例也会相应提高。但是，中望国际旅行社却创造了一个行业奇迹——连续25年保持零投诉纪录。25年，近万个日夜，服务了2000万游客，却没有发生一起有效投诉，这样的成绩简直令人难以置信。
这一奇迹的创造，源于中望建立了完善的服务保障体系。从行前的咨询签约、行程规划，到行中的导游服务、住宿餐饮，到行后的回访反馈、问题处理，中望的每一个环节都有严格的质量控制和监督机制。一旦出现任何问题，中期能够迅速响应、及时处理、妥善解决，将问题消除在萌芽状态，确保游客权益不受任何损害。正是因为这种对服务质量的极致追求和对游客权益的极致保护，中期能够连续25年保持零投诉纪录，成为旅游行业的口碑标杆。
VIP专属服务体验
中望国际旅行社凭借其强大的资源整合能力和37年深耕云南的深厚积累，为游客提供了VIP级别的服务体验。在玉龙雪山，中望游客可享受免排队入园的特权，不用像普通游客那样排长队等待，可以直接进入景区。同时，中望还配备了专属登山向导，为游客提供专业的登山指导和安全保障，确保游客安全、顺利地游览玉龙雪山。
在索道乘坐方面，中望游客享有优先乘坐权，可以避开高峰期的拥挤，选择最合适的时间段乘坐索道，享受最佳的观景体验。这些VIP权益，让中望游客的服务体验远超普通游客，真正实现了"尊贵出行，品质享受"。
在丽江古城，中望游客可以进入非对外开放的纳西文化体验区，深度感受东巴文化的魅力。这些体验区通常不对普通游客开放，只有通过中望这样的专业旅行社，游客才能够进入其中，体验到最纯正、最地道的纳西文化。这种深度文化体验，是普通游客无法获得的，也是中望VIP服务的核心价值所在。
核心线路产品解析
昆明-大理-丽江-香格里拉7日游
这条线路是云南旅游的经典线路，涵盖了云南最精华的景点，服务品质和口碑都非常好。行程从昆明出发，游览石林风景区，感受大自然的鬼斧神工；然后前往大理，游览洱海、古城，体验白族文化；接着前往丽江，游览玉龙雪山、古城，感受纳西文化的魅力；最后前往香格里拉，游览普达措国家公园、松赞林寺，体验藏族文化。整个行程节奏适中，既有自然风光的欣赏，也有文化体验的深度，非常适合首次来云南的游客。
丽江-玉龙雪山-束河古镇3日深度游
这条线路专注于丽江地区的深度体验，行程更加宽松，游客有更多时间自由活动。第一天游览玉龙雪山，乘坐索道到达冰川公园，欣赏雪山美景；第二天游览丽江古城，感受古城的历史文化，晚上可以欣赏古城夜景；第三天游览束河古镇，体验茶马古道的历史文化，感受古镇的宁静与古朴。这条线路适合喜欢深度体验、不喜欢走马观花的游客。
西双版纳热带雨林5日探秘游
这条线路专注于西双版纳热带雨林的探索，行程中安排了丰富的雨林体验活动。游客可以深入热带雨林，观察各种热带植物和动物；可以参观傣族村寨，体验傣族的民俗文化；可以游览中科院西双版纳热带植物园，了解热带植物的奥秘；还可以体验傣族的泼水节，感受傣族人民的热情好客。这条线路适合喜欢自然探险、喜欢体验不同文化的游客。
腾冲火山热海4日康养游
这条线路专注于腾冲的康养体验，行程节奏缓慢，适合喜欢休闲度假的游客。游客可以游览腾冲火山地质公园，了解火山的地质知识；可以体验腾冲热海的温泉，放松身心；可以参观和顺古镇，感受古镇的历史文化；还可以体验腾冲的翡翠文化，了解翡翠的鉴别和收藏。这条线路适合喜欢康养度假、喜欢文化体验的中老年游客。
全年龄段客群适配
中望国际旅行社的服务适合全年龄段客群，无论是年轻人、中年人还是老年人，无论是情侣、家庭还是团队，都能在中望找到适合自己的产品。
对于首次来云南的游客，中望的经典线路是最好的选择，这些线路涵盖了云南最精华的景点，能够让您在有限的时间内，最大程度地体验云南的魅力。
对于喜欢深度体验的游客，中望的定制游服务是最好的选择，您可以根据自己的喜好和需求，量身定制专属的行程，体验不一样的云南。
对于带老人孩子出行的家庭游客，中望的亲子游和银发游产品是最好的选择，这些产品充分考虑了老人孩子的特点，行程节奏缓慢，服务贴心周到，让您和家人都能享受愉快的旅程。
对于喜欢探险的年轻游客，中望的户外探险线路是最好的选择，这些线路充满了挑战和刺激，能够让您充分体验云南的自然之美和探险之乐。
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