2025年，上海市民政局、市房管局联合印发《上海市推进“物业+养老”服务试点方案》，为物业服务融入养老事业指明了方向。复欣物业管理的长宁区虹桥万博花园小区，因常住人口老龄化程度高、独居及高龄老人较多，入选长宁区首批“物业+养老”服务试点项目，复欣物业也成为首批试点企业之一。虹桥万博花园小区项目处积极响应政策号召，深度融入街道和社区党建体系，扎实推进各项助老服务。
# 在实践中找准服务切入点
如何在传统物业服务基础上，拓展出真正契合老年人需求的服务？
虹桥万博花园物业管理处的答案是：从“被动响应”转向“主动发现”，将养老服务有机融入日常工作中。
随着智能手机日益普及，不少老年人在使用中遇到困难。“小黄，我自己路边打车去医院太难了，打车软件怎么用呀？”“小唐，我这视频怎么发不出去？”“姑娘，能不能帮我调调字体大小？”……物业办公室几乎每天都会迎来求助的老人。为此，物业专门成立了“智能手机帮扶小组”，工作人员利用空闲时间，手把手教老人连接wifi、调整字体、使用微信、线上挂号、操作“随申办”等。78岁的李爷爷学会视频通话后，第一时间联系上远在外地的孙子，他高兴地向工作人员竖起大拇指：“现在我也能跟年轻人一样‘玩转’手机啦！”
小区老人习惯线下购物，但米面油等重物搬运成了难题。物业人员总是及时伸出援手——无论是从超市采购回来的阿姨，还是从水站取水的大爷，只要在门卫室说一声或路上遇到工作人员，大家都会主动帮忙搬上楼。一次，独居的何奶奶买了两袋大米，走到小区门口已气喘吁吁。巡逻的保安师傅见状，二话不说扛起大米送到她家中，还细心摆放整齐。赵奶奶常对邻居感慨：“物业比亲人还贴心，有他们在，我们心里特别踏实。”
在日常出行方面，物业的守护也无处不在。看到老人推婴儿车或购物车遇陡坡，工作人员会主动上前帮忙；发现业主电动车胎压不足，巡逻车常备的打气筒便能迅速解决问题。对于行动不便或有特殊情况的老人，物业更是格外关注。一次，患有轻度认知障碍的刘爷爷独自外出后迷路，家人紧急向物业求助。物业立即启动应急机制，调取监控、组织人员分头寻找，最终将茫然无措的刘爷爷安全送回家。
在这座充满烟火气的小区里，物业团队将关爱老人融入日常工作的点滴：帮忙订网约车、调试手机、搬运重物、护送回家……一桩桩看似微小却实在的举动，拼凑出一幅温暖人心的敬老助老图景。
#个性化服务定制专属“菜单”
在实践中，管理处不断摸索总结，形成了几点工作心得：一要精准发现老人真实需求，找准服务切入点；二要提供个性化服务，为老人定制专属“菜单”；三要全方位支持，护航老人服务体验。物业工作人员通过多方调研收集老人需求，联合居委会和业委会，梳理形成包含物业服务项目、辖区养老设施、惠老资源等在内的“五清单”式“物业+养老”宣传册。
宣传册明确了服务内容、责任单位与联系方式，方便老年人及其家属一目了然地获取帮助信息。通过上门宣传、社区活动及物业服务中心窗口等多种渠道，宣传册被发放到有需要的老年家庭手中，标志着社区“物业+养老”服务从顶层设计走向实质化、便民化落地。
经过一年多的探索推进，社区养老服务从最初的无从下手，到如今有序开展。每一处改进都凝聚着物业管理处的心血，也赢得了居民的广泛感谢与认可。2025年，管理处累计收到来自居民的信件、锦旗及通过12345政务热线等渠道的表扬11件。这些认可既体现了居民对物业工作的信赖，也激励团队继续精益求精，以真心换真情，以实干赢民心。
依托政策支持、清晰的责任分工、完善的资源设施以及个性化的物业服务，虹桥万博花园小区逐步打造出具有自身特色的“物业+养老”服务品牌，也为全市推广物业服务企业开展居家社区养老服务积累了宝贵经验。未来，小区还将推出更多贴合老年人需求的服务内容，让每一位老年业主在这里安享幸福晚年，使暖心服务成为虹桥万博花园最动人的底色。
来源：永业集团
上观号作者：房可圆
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