近日，中国邮政储蓄银行吉林市分行龙潭支行顺利完成适老化服务升级改造，成功创建吉林市首家“金晖支行”，并凭借专业的适老服务能力，获得北京标圆认证中心颁发的“银行营业网点适老化服务认证五星级证书”，成为邮储银行服务老年客户群体的新标杆。

自2025年“金晖支行”创建项目启动以来，邮储银行吉林市分行高度重视，在总行、省分行的指导下，组建专项工作组，统筹推进各项创建工作。市分行运营管理部与个人金融部协同配合，深入龙潭支行实地调研指导，从硬件改造、流程优化、人员培训、活动组织等方面提供全程支持，确保创建工作高标准、高效率落地。

一、全方位适老化改造，营造安全舒适服务环境

龙潭支行严格对标邮储银行金晖支行验收标准，围绕“服务设施亲老化、贴心服务适老化、业务服务助老化、金融知识宣传护老化”四个维度，进行了系统化升级：

无障碍设施完善：营业网点外部入口设置规范无障碍通道，增设呼叫按钮，并合理规划无障碍与非机动车停车区域，确保老年客户出入便捷安全。厅堂内部按照温度适宜、动线清晰的原则进行优化改造，在现金窗口与智能服务区增设等候座椅，缓解老年客户长时间等候的疲劳感。

视觉引导优化：地面全面实现平整防滑，并设置“小心地滑”“小心台阶”等醒目标识。各类业务指引牌、风险提示牌均采用大号字体、高对比度设计，确保辨识清晰。

便民设备齐全：设立“爱心窗口”“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜、写字板、大字点钞机、助老充电插排、助盲卡、轮椅、拐杖及固定夹、助起器、移动填单台、健康知识手册等多样化便民设施，细微之处尽显关怀。卫生间亦完成防滑改造，并在关键位置加装安全扶手，全方位提升环境安全性。

二、服务流程贴心升级，践行“无障碍”服务承诺

保留传统服务方式：充分尊重老年客户习惯，保留存折、存单、纸质单据及充足的人工服务窗口。

智能服务适老改造：优化排队系统，设立老年客户优先通道，提供“零钱包”兑换、高峰时段现金备付等服务。

延伸服务温暖人心：针对行动不便或有特殊需求的客户，严格执行上门办理等个性化服务。

三、金融知识普及常态化，守护老年人资金安全

2025年，龙潭支行累计开展金融知识宣教活动10余场，结合重阳节、母亲节等节点，面向老年群体讲解防范电信诈骗、非法集资等知识，并通过网点LED屏、多媒体设备持续开展风险提示，助力老年客户提升金融安全意识。

四、社银服务一站式办理，便利社保业务就近办

为更好地服务城乡基本养老保险客户，龙潭支行配备金融社保自助查询打印服务一体机等设备，可办理社保卡申领、激活、换卡、挂失补办等业务，并支持参保信息查询、待遇资格认证等功能，真正实现社保业务“就近办、一次办”。

五、专业财富管理服务，满足养老资产配置需求

针对老年客户及其家庭的养老规划需求，龙潭支行提供专业化财富管理服务，理财经理可量身定制资产配置方案，提供理财、基金、保险、信托等多元化产品，助力客户实现养老储备与财富传承目标。

六、公益关怀延伸服务，传递邮储金融温度

2025年11月，龙潭支行党员及青年志愿者走进吉康源老年护理院，开展“温情暖金秋，金融伴夕阳”敬老活动，通过慰问陪伴建立常态化关怀机制，将金融服务与社会责任有机结合。

龙潭支行“金晖支行”的成功创建，标志着邮储银行吉林市分行在构建标准化、系统化适老化服务体系方面取得重要突破，也为全行网点提供了可复制、可推广的实践经验。未来，龙潭支行将继续深化“金晖服务”内涵，致力打造老年客户安心、舒心、信赖的“温馨服务家园”。吉林市分行也将以此为契机，加快适老化服务网点建设布局，推动全行老年客群服务向更专业、更精细、更有温度的方向持续提升。