1月18日，泰国一女子娜卡在其个人社交平台上发帖，分享了自己一家老小16人报名某赴中国哈尔滨的7天旅游团的经历，称自己花费近70万泰铢（约合人民币15.5万），结果旅行社未能履行约定的条件，并在旅程中给她造成了困扰，因此她在返回泰国后向警方报案。 22日晚，红星新闻采访到涉事泰国旅行社法人代表冰冰（化名）。冰冰表示，自己是泰国人，他告诉红星新闻：“事件发展到现在，出现一个让我特别担心的传言，说我也是被中国人骗了的。我想说没有这件事，我接触的中国人都很好，我在中国做生意没有被中国人欺骗。这件事是我和我的客人之间的问题，跟我合作的中国人和中国旅行社以及车队、酒店都没有关系。我知道这几天的舆论让许多在哈尔滨从业的中国旅游业同行都担心了，由此事带来的影响，我确实非常抱歉。”
游客自述：
泰国导游未随行致误机，没提前买返程票
根据娜卡帖子中表述的内容显示，16人的旅行团中包括1名1岁7个月的婴儿、5名8-14岁的儿童、9名女性以及一位65岁男性老人。娜卡称，在出发之前旅行社声称机票有误，要求娜卡等人预付20万泰铢以解决问题，并承诺三天内退款，但最终并未退款。
按照预定时间，旅行团16人抵达机场后，由于提前已经告知旅行社团员没有经验且需要转机，旅行社承诺会有导游陪同一起乘机，结果大家到了机场后，导游突然来电称自己没有机票，所以无法前往。
无奈之下，娜卡一家人不得不自行搭乘飞机抵达北京。由于从北京飞往哈尔滨的转机时间只有一小时，娜卡一行拖家带口在北京机场忙着边检、拿行李和找登机口等各个项目，最终误机。
娜卡一行人只得重新购买了当天从北京飞往哈尔滨的机票，5小时后才坐上飞往哈尔滨的飞机。抵达哈尔滨后，旅行社的地接却表示，还没有购买回程的机票，这让娜卡一家人在整个旅行过程中都提心吊胆。
▲娜卡称大家在酒店等待
娜卡称，哈尔滨之行刚刚开启的第二天，她的脚就被瓷砖割伤脚，旅行社方面的工作人员只送来一瓶盐水。
她在帖子里表示，自己后续几天还遭遇了未交付房费导致酒店房间被取消，只好重新交钱订房；未付巴士车费，导致司机迟迟不肯发车，全团车上等了3小时……
这些经历让娜卡一家人很生气，返回泰国后，娜卡决定报警。据最新报道，旅游警察指挥部指挥官已带领受害者前往中央调查局报案。
涉事旅行社回应：
机票没有订好，但其他行程没问题
娜卡的帖子立刻在泰国社交媒体上引发强烈关注。
涉事泰国旅行社除了在几天前通过泰国本地自媒体账号进行回应后，未公开接受采访。旅行社在自媒体上澄清称，未能及时将受伤的娜卡送医治疗，是“可接受的失误”；对于无泰国导游陪同的问题，旅行社解释称是因机票管理失误未能及时为导游购票，但已支付相关费用；部分游客错过航班则是因遗失入境表格，后续已协调机场为游客免费安排下一班航班。住宿方面，声明称原委托中国旅行社预订的客房出现问题后，也已立即在附近重新预订酒店，承担全部费用并安排车辆接送、行李搬运。
关于行程争议，旅行社表示第四天出发延误是司机听从当地导游建议吃早餐导致；步行街游览是应游客参加跨年倒计时的需求调整；俄罗斯村和冰雪节门票虽曾因中方确认码问题受阻，但最终现场重新购票解决，交通等待期间也为游客购买了食物。
声明还澄清，返程机票已为16名游客全部预订，其中9人搭乘首班航班，7人需过夜转机，旅行社工作人员全程陪同返程；机场出租车预订因优先安排转机游客出现延误，部分游客自行前往机场，并非被弃之不理。
22日晚间，涉事泰国旅行社法人代表冰冰接受了红星新闻的专访，这是该旅行社首次对媒体公开回应。
冰冰首先表示，最近的舆论当中，让他最困扰和难过的是，有传言称是冰冰的旅行社被中国合作方欺骗，才发生了这一系列的问题。
对此，冰冰告诉红星新闻，自己是一个在泰国经营旅行社多年的泰国人，“我从没有说过我是被中国合作方欺骗，事实上，我合作的中国人都很好，比如在哈尔滨雪谷合作的几家店都对我很好，他们知道我自己出来做生意很难，就一直帮我，刚开始创业艰难时，我还欠过房费现在都没有结清；还有不少合作的包车司机大哥大姐，都特别照顾我。”
冰冰说，他希望通过红星新闻向中国关注此事的网友澄清：“这件事是我和我的客人之间的问题，与中国人以及中国旅行社和合作方都没有关系。我知道这几天的舆论让许多在哈尔滨从业的中国旅游业同行都担心了，由此事带来的影响，我确实非常抱歉。”
据此前报道，旅游警察调查科正收集证据，以对该旅游公司采取法律行动。警方已联络泰国旅游与体育部，共同对该公司提起指控，称该公司涉嫌无照经营旅游业务，最高可判处2年以下有期徒刑及不超过50万泰铢的罚款。调查发现，该公司在获得执照前已销售多个旅游套餐。
对此，冰冰告诉红星新闻，自己是有旅游营业执照的，并向红星新闻记者发来了营业执照照片证明。
同时，对于娜卡的投诉，冰冰表示有点夸大其词了。他解释说，娜卡旅行第二天脚被划伤时，伤口并没有她后来所描述的那么严重，冰冰发来一张和娜卡行程的导游复盘整件事时的对话截图显示，导游称：“就是划伤了一个小口，她当时只说了要创口贴，并且也给她送去了盐水和创口贴。”
冰冰表示，目前自己也在等待泰国警方的调查，并且不排除走法律途径还自己一个清白。
红星新闻记者 沈杏怡 图据娜卡社媒
编辑 邓旆光
审核 何先菊
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