连日来，申城遭遇低温寒潮侵袭，凛冽寒风中，就医路对许多独居、高龄老人而言更显艰难。在芷江西路街道，一支身着统一志愿者马甲的“银龄陪诊护航团”冒着严寒准时上岗。他们穿行于社区与医院之间，用专业与温情化解老年群体的“看病焦虑”——从提前预约、全程陪护，到添衣保暖、安抚情绪，将刺骨寒风隔绝在服务之外，成为社区老人心中“移动的暖流”。
面对老龄化程度高、特殊群体多，在就医过程中面临流程复杂、信息不畅等问题，芷江西路街道创新推出“芷江银龄陪诊护航团”服务项目，以专业化、精细化的陪诊服务，为辖区老年人提供全方位就医保障，有效缓解了“看病难、陪护难”的民生痛点。
专业筑基，精准对接就医需求
“芷江银龄陪诊护航团”严格遴选持证陪诊师，所有陪诊人员均具备正规陪诊证书，毕业于养老护理专业，深耕上海本地服务多年，对芷江西路街道及周边医院、社区卫生服务中心的布局与就诊流程了然于心。服务团队通过系统培训，熟练掌握老年常见病诊疗流程、就医注意事项及应急处置技能，确保为老年人提供专业、规范的陪诊服务。
贴心服务，打造全流程就医保障
项目实施以来，服务团队深入调研老年人就医需求，建立“一户一策”服务机制。以辖区尿毒症患者王阿姨为例，其需定期进行血液透析治疗。
为解决老人子女工作繁忙而无法全程陪护的困难，服务团队为其定制了15次深度陪诊计划。陪诊师提前摸清透析全流程与动线，细致掌握老人病史、透析周期及注意事项，全程关注老人血压、精神状态，透析结束后协助整理衣物、记录体检数据、使用轮椅安全接送，并及时向家属反馈就医情况。
王阿姨的老伴感慨：“街道提供的陪诊服务专业可靠，既解了我们的后顾之忧，又让老人得到了专业照顾。”
深耕细作，彰显民生温度
自项目启动以来，“芷江银龄陪诊护航团”已开展基线调研活动12场，完成调研问卷300余份，精准把握辖区老年人就医需求。截至目前，基础陪诊与深度陪诊项目实施周期内预计服务180人次，完成率达70%。服务获得辖区老年居民及家属高度认可，不少受益家庭通过邻里推荐主动预约，服务需求持续增长。
芷江西路街道通过整合资源、优化服务，真正实现“老有所医、亲有所依”。“芷江银龄陪诊护航团”自实施以来，不仅有效破解了辖区老年群体“独自就医难、流程不熟悉、突发情况无人照应”等现实困境，更在基层治理中注入了温情与专业力量。通过将养老服务精准嵌入医疗陪诊场景，项目打通了从“家门口”到“病床前”的“最后一公里”，真正实现了服务围着群众转、资源跟着需求走。
在实践过程中，陪诊服务逐渐从单纯的“陪同看病”向“健康陪伴+情感支持+信息桥梁”多重角色转变。陪诊师不仅是流程引导者，更是老人情绪的倾听者、家属沟通的联络员、医疗信息的解读者。这种有温度、有深度的服务模式，显著提升了老年人就医体验，增强了居民对社区公共服务的信任感和归属感。
未来，街道将持续深化陪诊服务内涵，以专业陪伴温暖银龄就医路，助力构建老年友好型社区，切实提升辖区老年人的获得感、幸福感和安全感。
记者：郁婷苈
编辑：梁慧
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