来源： 信网 责编：孙宝震 2026-01-23 16:46:06

物业服务关乎居民幸福感与基层治理效能，青岛市即墨区曾面临物业失责、业主拒缴费用的恶性循环，银座动感世代小区等一度月均物业纠纷投诉超百起。

即墨区以党建引领，选取小区试点“信托制”物业改革，核心围绕“信、质、共”推进。新物业“服务先行”，垫资清理垃圾、修复设施；设立业主共有资金信托账户，资金往来通过小程序全程公开；物业转型“管家”角色，酬金与服务质量、业主满意度挂钩。同时建立多方协商议事机制，重大事项“线下讨论+线上投票”表决，将监督权交还业主。

改革成效显著：物业诉求响应时间从24小时缩至30分钟，物业费收缴率从17%升至80%，月均纠纷投诉降至个位数。这场改革打破了治理僵局，探索出可复制推广的基层治理新路，用制度创新夯实社会和谐基石。文/通讯员 李然然 孙静秋 记者 谷正原

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