老西门街道辖区内商品房、老旧公房、历史保护建筑交织，物业治理一度是个难题。
面对辖区内商品房、老旧公房、历史保护建筑交织的复杂格局，老西门街道的物业治理一度面临“四重奏”困境：物业公司小散弱、业委会不会管不敢管、安全隐患多、居民需求千差万别。
“感觉就像治病，以前是哪儿疼敷哪儿，但病根没除。”一位街道干部这样形容。要系统性地解决问题，必须要有专业的支撑。于是，一个由街道党工委牵头打造的“双中心赋能”模式应运而生——业委会支持赋能中心和物业服务共享中心。
业委会支持赋能中心，专门解决“人”的难题。很多业委会成员有热情，但毕竟是业余的，面对专业问题常常束手无策，还怕做错事被业主埋怨。赋能中心就整合了区房管局专家、律师、会计师、社区规划师等专业力量，为业委会提供“全周期体检”和“门诊式服务”。
沧海苑小区的重生，就是赋能中心的经典“病例”。这个建于上世纪90年代末的小区，曾因业委会瘫痪、物业失职而投诉不断。居民区党总支下定决心要重组业委会，赋能中心立刻介入。专家们帮助筛选、动员小区里有公信力、有能力的党员和热心居民，为他们进行“上岗培训”，事无巨细。新业委会成立后，中心又手把手指导他们修订小区“宪法”——三个管理规约，并建立电子化的透明台账。
而物业服务共享中心，则着力解决“物”和“事”的难题。它把辖区内几十家物业公司，无论大小，都联结成一个“联盟”。谁家需要专业的高压电工，谁家清洗水箱缺设备，谁家在绿化养护上有独门绝活，都能通过共享中心快速匹配、互相支援。这尤其帮到了那些只有一两个项目、请不起全套专业团队的小物业公司，整体提升了街区的物业服务品质。
最能体现“双中心”合力的，是处理唐城公寓的紧急险情。这个高层小区的一栋楼外立面水泥块突然坠落，砸穿了楼下汽车的车顶，万幸没伤到人。一时间小区人心惶惶。
危急时刻，“三驾马车”在居民区党总支引领下迅速行动。业委会通过支持赋能中心，火速联系上了专业的房屋检测机构；物业公司则通过共享中心，立即协调来专业的高空作业设备和施工队伍；居委会干部则全员出动，上门向201户居民详细说明险情和维修方案。从专业勘查、制定方案，到召开业主大会表决、安全施工，再到全程财务公示，三方环环相扣，高效清除了50多处安全隐患。
“以前这种大事，业委会不懂怎么找靠谱的检测单位，物业可能也一时调不来那么专业的设备，光扯皮就要好几天。现在有了‘双中心’，就像有了左膀右臂，我们能快速找到最专业的‘外援’，居民也看得见我们的效率和规范。”唐城公寓业委会成员感慨道。
“双中心”的赋能，也让“三驾马车”的协同从临时拼凑变成了常态机制。当居民们看到身边的难事、急事、烦心事，能被如此专业、高效地解决时，他们对社区的归属感和信任感，便在这一个个具体的解决方案中，悄然生长，枝繁叶茂。
原标题：《破题“物业治理四重奏”，老西门街道靠“双中心”召唤硬核外援》
栏目主编：唐烨
来源：作者：解放日报 牛益彤
热门跟贴