明星跨界从商，被贴上“商业冥灯”标签、做啥赔啥，还倒欠房东2600万房租.....
这几个要素组合起来，是不是标准的负面新闻模板？
李亚鹏，如何做到口碑的两级反转？
1
口碑大逆转
1月14号晚上，李亚鹏发了条31分钟的视频，标题沉重，名为《最后的面对》。
镜头里的他，站在北京嫣然天使儿童医院门口，招牌已经被拆掉，脸上挂着藏不住的无奈，开口就是一句：
“这真是一次很尴尬的参观”。
他本来只是想好好回应下医院欠租被执行、要关停的事，没想着卖惨，也没打算辩解。
可料到，这条没有剪辑技巧、全是实话的长视频，成了他口碑逆转的关键。
评论区满屏都是“哪里有捐款渠道”“想尽一点绵薄之力”。
有网友直接支招，让他卖日用百货，说“弄点米面油，我们也能买点帮你”。
流量和善意来得又快又猛。
抖音平台数据显示，从1月13号到20号这七天，他的抖音账号涨了132.9万粉，光19号一天就涨了46万，直接冲上榜一，总粉丝量突破760万。两条最新视频的点赞，也都轻松破了百万。
直播间也迎来了爆发式增长。
1月16号那场，观看人次超500万，销售额冲到750万到1000万；第二天，800多万人围观，销售额直接蹦到1000万到2500万，硬生生把董宇辉、蔡磊这些头部主播挤下去，冲上了抖音年货热卖榜第一。
网友的热情甚至超出了品牌承受能力。
1月19号，他带货的茶具品牌“见山烧”紧急发公告，说销量实在太夸张，为了保证品质，得暂停直播销售30天，专心赶工。
截至1月20号上午，嫣然天使儿童医院的捐款通道已有34万人参与，总金额超2300万。
但泼天的富贵和流量下，李亚鹏依旧清醒。
1月20号他又发视频，说把直播收到的29万分账全捐给了医院，还特意备注是“替网友捐赠”，之后干脆关掉了打赏功能。
他还恳请大家别再扎堆去医院参观，别打扰医护人员和患儿，想支持可以走官方线上渠道。
2
做生意的“废柴”，做公益的“疯子”
不过，李亚鹏的商业履历，确实够让人吐槽的。
他是《将爱情进行到底》里面的杨峥，《射雕英雄传》里面的郭靖；是周迅的前男友，王菲的前夫。
说起他，当初可是演艺圈的红人，不到30岁，影视邀约络绎不绝，人生顺风顺水。
但2006年女儿出生，被查出先天性唇腭裂，成了他人生的转折点。
对他和王菲来说，给女儿治病不是难事，但看着还有无数贫困家庭的唇腭裂孩子，他萌生了“让每个孩子都能坦然微笑”的心愿。
就这样，他和王菲一起发起了嫣然天使基金。
2014年，他干脆宣布退出娱乐圈，一门心思扎进商业和公益里，想靠做生意赚钱反哺公益。
可他在商业上的天赋，几乎为零。
2005年耗8000万搞的高端会所，倒闭了；
2012年重仓的丽江雪山艺术小镇，让他成了失信被执行人；
2017年的“中国文谷”项目，搁浅了；
2025年，培德书院幼儿园因为现金流撑不住，无偿移交给了别人......
企查查显示，他名下关联9家企业，8家还在存续，业务横跨投资、医疗、地产，头衔不是法人就是董事长，摊子铺得不小，可日子过得一地鸡毛。
这么多年，大家对他的评价都很矛盾：这人做啥都不成，一次次雄心壮志入局，一次次溃不成军离场，千金散尽还落得一身债。
但有一件事，他做到了极致——做人。
唇腭裂手术复杂，费用昂贵，对贫困家庭来说更是天文数字，孩子出生后才被发现患病的情况并不少见，甚至会面临被遗弃的风险。
即便侥幸活下来、长大了，等待他们的往往也不是理解与包容，而是无休止的嘲笑、自卑和欺辱。
随着这个消息传开，那些曾经受到嫣然医院帮助的患者和家属，纷纷站出来进行声援。
有受助过的网友晒出细节：
“带1000块去医院，出院还剩990块，手术免费，一日三餐加夜宵也免费”。
谁愿自揭伤疤，只因恩公有难。越来越多的患者家属，主动站出来实名力挺。
截至目前，嫣然天使基金已完成1.6万台全免费唇腭裂手术，嫣然儿童医院则已完成1.1万台唇腭裂手术，其中7000名患儿的医疗费用全额免费。
这些年，哪怕商业失败、债务缠身，哪怕被贴“老赖”标签，李亚鹏也从没动过一分公益善款。
3
完美公关
其实，失败从来都不怎么招人同情，尤其是李亚鹏这种起点高、有资源的人。
以前他做生意屡战屡败还搞公益，不是没有在网上说自己的负债情况，也不是没有上过热搜。
图源小红书
但网友们当时是怎么说的呢？
图源小红书
有这样高起点、丰富资源的人还说自己过得有多惨，只会适得其反，大家只会觉得他能力差、判断错，还有人说他装文艺、“油腻”。
图源李亚鹏小红书账号评论截图
但这次的反转，让我们学习到了：如何坦诚接受自己的失败
他没走切割、甩锅、卖惨的老路，反而选了最“笨”也最稀缺的方式——全盘托出。
31分钟的视频，李亚鹏更多的是用反思的语气复盘整个事件。
他站在拆了招牌的医院门口，不回避欠租事实，坦言“法理上我们就是欠了，我认”。
也不遮掩问题，把医院的历史、现金流困境、制度缺陷，甚至自己“情怀大过能力”的判断失误都摊开说。
这次，没有“被针对”的抱怨，没有“我尽力了”的辩解，只攥着一个承诺：“站好最后一班岗，先让在院患儿做完手术”。
公众厌恶的不是失败，而是用谎言掩盖失败；追捧的也不是情怀，是知行合一的情怀。他把失败坦诚呈现，反而将其转化成了信任资本。
更关键的，他把这次事件上升到了一个大众可以讨论的社会案例。
他隐去“李亚鹏”这个充满社会非议的名字，而是把“嫣然基金”、“公益”呈现在大众眼前。
大家关注的不再是这个“行业冥灯”又欠了多少钱，而是：为什么坚持做公益的人，却因为交不起房租被房东拆了招牌？
在这个好人不一定有好报的社会，网友们的义愤填膺，更像是对这个社会的反击，让大家看到了“好人，有好报”！
这次的李亚鹏很成功，但更成功的，是那些即使自己过得不如意，也要捐出十元钱的普通人们。
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