话说,最近法国国家铁路公司SNCF又悄咪咪干大事了。
他们在巴黎—里昂的高铁上,上线了一项新服务,结果,全法国都吵翻了。
让我们从头说起。
1月8日,SNCF在巴黎—里昂这条最繁忙的高铁线路上,推出了一项新的付费选项,名字听起来就很高级:至优尊享车厢(Optimum Plus)。
它取代了此前的 “商务头等舱(Business Première)”,并且主打几个关键词:
人更少,座位更宽,空间更安静,服务更定制化。
官方描述非常简单,说这是为“有特定出行需求的客户”准备的体验,尤其适合工作出行人士。
乍一看起来,似乎没什么问题,有点像传说中的豪华版静音车厢。
但问题就在于,SNCF在官网上写的一句话:为了保证空间内最大的舒适度,儿童不被接受。
这句话,没有被大张旗鼓地宣传,也没有出现在广告里,只是静静躺在介绍页面上。
但互联网的特点就是:只要一句话写过,就一定会被看到。
率先发现这句话的,是一个专门讨论儿童议题的播客账号——未来的大人(Les adultes de demain)。
然后,他们把截图发到了Ins上,附加简单粗暴的配文:“为什么孩子会被排除在一节火车车厢之外?”
然后,事情就开始失控了。
在社交平台上,质疑很快集中到一个点上:这是不是在暗示“有孩子 = 不舒服”?
有人觉得,这不是一个简单的服务区分问题,而是一种信号。当你把“舒适”“安静”和“没有孩子”放在一起,很容易让人产生联想,尤其是在法国这样一个,对公共空间和社会价值非常敏感的国家。
很快,法国儿童事务高级专员Sarah El Haïry公开发声,她的态度非常明确:“当人们开始觉得,成人的舒适需要以没有孩子为前提,这是令人震惊的。”
她强调,和孩子一起出行,不是一个需要被纠正的问题,而是一种需要被陪伴的现实。
而且,她把话题拉得更远了一点。Sarah El Haïry提到了一个更大的背景。
一边,法国社会在讨论生育率下降、人口结构变化;另一边,却在公共空间里不断释放出“孩子是麻烦”的信号,她直言,这两者是矛盾的,并表示,自己将很快与SNCF的掌门人Jean Castex会面,专门谈这件事。
面对舆论压力,SNCF很快出来澄清,第一句话先稳住场面:“所有儿童都欢迎乘坐我们的列车。”
然后开始逐条解释。
解释一:这不是新规定!
SNCF表示:至优尊享车厢并不是突然冒出来的“禁童区”,在它之前的 商务头等舱里,婴幼儿优惠票本就不适用,而且,多年来都没有引发类似争议。
换句话说:规则没变,只是这次被看见了。
解释二:比例其实很小。
SNCF反复强调一个数字:8%。
至优尊享车厢只占工作日列车座位的8%,其余92%对所有人开放,周末,100%都是普通座位,也就是说,大多数车厢并没有变化。
解释三:我们从没想赶孩子走啊!
SNCF甚至透露了一个背景,多年来,他们一直承受来自部分乘客的压力,希望在某些车厢里彻底禁止儿童进入。而SNCF的态度一直是拒绝。
他们强调,火车是公共空间,不是私人会所。
不过,在解释的同时,SNCF也做了一件很现实的事,官网页面被修改了,那句“儿童不被接受”不见了,变成了更具体、更温和的表述:“空间12岁以上可进入,年龄更小的孩子,欢迎在列车其他区域乘坐。”
文字一改,语气立刻不一样了喂。
但争议并没有立刻结束,因为问题,已经不只是“能不能进”了。在不少人看来,这背后连接着一个更熟悉的趋势——没有孩子(No kids)。
也就是,在餐厅、酒店、航班、住宿空间中,逐渐出现“无儿童”的偏好。
播客未来的大人就直言:“有一种根深蒂固的观念,认为孩子会破坏宁静,仿佛成年人天生不会制造任何噪音。”
与此同时,SNCF也拿出了另一个事实。
每年,大约有30万名儿童通过“儿童随行服务(Junior & Compagnie)” 服务,在列车上由工作人员陪同出行。在他们看来,这并不是一个“排除孩子”的公司。
Voila,事情到现在似乎又变成了所有人都在表达同一个观点。
SNCF说:“火车是一个共同生活的空间。”
儿童事务高专员说:“一个善待孩子的社会,才是健康的社会。”
播客说:“孩子不是公共空间的入侵者。”
至于那节至优尊享车厢车厢,它依然在巴黎和里昂之间,安静地运行着。
Ref:
https://www.franceinfo.fr/enquetes-franceinfo/l-insaisissable-escroc-aux-sentiments-fait-de-nouvelles-victimes_7754168.html
文|闪电
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