“助人助己做保险，成人达己结善缘。”新华保险济南中支资深业务经理胡凡娟，自2006年12月入司以来一直本着这个信念展业，这也是她从业十九年一直坚持的工作原则。从个体经营者到现在连续5年达成IDA国际铜龙奖，且拥有自己团队的资深业务经理，胡凡娟一直在以更高的标准要求自己。以客户为中心的真诚服务所收获的感激和情谊，也让胡凡娟不断加深自我的使命感，想要在保险行业一步一步创造属于自己的辉煌。
52次携手，共筑信任长堤
作为一名保险营销员，胡凡娟坦言，在职业生涯中最难忘的经历，便是为同一位客户办理了52次理赔。这一过程，不仅加深了和客户之间的情谊，更让她对保险行业的意义与价值有了全新的感悟。
“起初，为这位客户办理理赔时，我只是按照常规流程操作，认真审核资料、及时跟进进度。”但随着理赔次数的增多，她开始真正理解保险对这位客户意味着什么。面对生活在不经意间抛出的难题，是一次次保险理赔让客户在困境中有得以喘息的机会，这也是胡凡娟践行职业使命的时刻。
“在这52次理赔里，我见证了他面对生活挫折的坚韧，也感受到自己责任的重大。每次理赔都争分夺秒地收集资料、与公司沟通、跟进审核，每一个环节我都全力以赴。”当理赔款迅速到账的时候，客户的感激之情溢于言表，那一刻，胡凡娟深切体会到自己工作的价值。
“这些经历也让我明白，信任是在一次次服务中积累起来的。客户对我从最初的礼貌客气，到后来的全然信任，再到后来甚至在生活中遇到问题也会向我倾诉。这份信任，既是对我工作的认可，也是我不断前进的动力。”
每一次理赔，都是保险保障功能的有力体现，是客户与保险营销员共同对抗生活风险的见证。未来，无论遇到多少困难，相信胡凡娟都会坚守岗位，用专业和真诚为客户保驾护航，让这份信任延续下去。
不断提升自我，塑造专业形象
“你一点也不像只顾着推销产品的某些营销员，你就像一位老朋友，和你聊天，感觉很舒服，保险产品也讲的特别明白。”胡凡娟笑着回忆起一位客户对她的评价，其实现在的自己何尝不是多年来悄悄下功夫的一种成长见证。
选择适合自己的职业装，打造利落的发型，时刻面带微笑展现满满的精气神。毕竟大家生活都挺忙碌疲惫的，谁会想听一个邋里邋遢的人喋喋不休地推销保险呢。一边提升自己的外在形象，一边专业技能也不可以拖后腿。健康、分红、医疗……公司的各类保险产品条款都认真学习、做笔记，外界的各大新闻、趋势消息也都留心关注。不仅自学还要积极参加公司培训，不放过每一次试讲的机会。毕竟在客户面前，要做到接得上五花八门的话题，讲得了井井有条的保障。
“专业不是头衔，是每个细节堆砌的踏实感。当风险来临的时候，我要做你第一时间想起来的那个人。”胡凡娟说道。
坚持标准，坚持时间
在公司里听到最多的一句话就是“营销的本质就是坚持，一个是标准的坚持，一个是时间的坚持。”胡凡娟每月都坚持让自己绩优，截至2025年7月，她已经坚持了164个月。自己不开单就仿佛少了点什么，虽然也有难的时候，但每次都想办法咬牙坚持下来了。“我得在这个行业里坚持做下去，有这么多客户都等着我呢，答应他们的服务不能食言，这都是对我的信任。”
在保险行业待得久了，自然而然会有一种使命感，要做客户全生命周期的规划师，为客户排忧解难。相信胡凡娟凭借自己的专业素养、以客户为中心的真诚服务以及公司强大的平台，未来定能打造更加响亮的个人品牌，创造自己职业生涯中更加辉煌的篇章。
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