上周，搅动舆论场的是贾国龙和李亚鹏这两个看似都有些“悲情”的男人。
同样是面对“告别”，贾国龙的嘶吼让已经关店102的西贝雪上加霜，而李亚鹏的眼泪则有望让已经被摘牌的“嫣然天使儿童医院”焕发新生。
01
李亚鹏，前著名演员，在演艺事业干得还不错的时候去经商，结果干啥啥不行，喜得“行业冥灯”的雅号。然后，又转战电商，学人玩儿起了直播带货，成绩平平，卖得东西“高大上”，但卖的动态无聊、木讷，让人感觉“假大空”。
最直接的结果是，老婆孩子从大平层搬到小住宅楼，然后离婚收场。自己欠债千万，甚至一度被“限高”。
然而，令人意想不到的是。1月14日，一段名为《最后的面对》的视频突然爆红网络。让我们看到了一个和我们想象中不一样的李亚鹏。
视频中的李亚鹏平静地叙述着“北京嫣然天使儿童医院”即将成为历史的现实。因为拖欠房东2600万房租，他们不得不停业。因为还有没完成的预约和手术，他们又“死皮赖脸”地赖在原址，在已经被拆牌的建筑里站最后一班岗。
人们突然发现，往日直播间有些“假大空”的李亚鹏在一瞬间成了最接地气的中年男人。他没有诡辩，没有抱怨，没有卖惨，只是平静地说着：
“法理上我们确实欠租，人家也没错”
“我已经和自己和解，我的情怀大过于我的能力”
“我可以接受医院成为历史，但是要把手里的手术做完，站好最后一班岗”
他带着记者参观略显冷清的医院，介绍医院从建院这一路走来，对医院的构建和唇腭裂的医疗知识娓娓道来、如数家珍。看得出，他对这项事业是投入了时间和感情的，他是用心在经营这份事业。
他和医护人员闲聊，和前来就医的患者以及家长唠家常，他甚至还不愿向患者提及医院目前的困境。这一刻，这个男人是有担当的、温暖的、厚道的。
他看到女儿的画作和“幻乐”的书法作品，一度哽咽，看得出，他虽然不一定是个成功的父亲，但对女儿的爱是真实的。
李亚鹏的视频，让我们对“唇腭裂”有了更深的了解，唇腭裂需要的不是一次手术或仅仅一笔钱，而是从出生到成年的“序列”治疗，是外科手术、牙槽修复、正畸治疗、语音矫正、心理辅导的多学科综合治疗。
而目前，国内没有一家医院具备这样的综合实力，除了嫣然。
这一刻，我们才知道，我们需要嫣然，需要李亚鹏这种“笨拙的坚持”。所以，视频播出后，社会各界纷纷伸出援手。李亚鹏的直播间首次破千万，李亚鹏个人涨粉近百万，而捐赠款项已超过2000万。
李亚鹏一夜之间实现了“口碑逆转”，第一次用他的能力撑起了他的“情怀”，因为大家从他“笨拙的坚持”看到了他“笨拙的真诚”。
02
我不知道贾国龙看到李亚鹏一夜间“口碑逆转”会不会有所感悟，会不会心生羡慕。
讲真，在上周之前，我对贾国龙和罗永浩的“前史”犹如风过耳，听过，但不甚了解。对西贝相关新闻的印象模模糊糊停留在“2岁的西兰花”和“毛毛文学”。
当然，作为一个偶尔写点文字的我来说，相比“2岁的西兰花”，“毛毛文学”给我印象更深刻。当时看到的时候，我的想法是：这个公司不是刚上过热搜吗，怎么还敢发这种煽情文案？
然后，是贾国龙的“朋友圈”。
贾老师的朋友圈文字太长，看第一遍的时候，给我印象最深是两个字“污蔑”以及那句：
“我贾国龙不懂公关，我一个做实业的为什么要懂公关？”
这太可怕了，一个现代企业家居然可以大喊一句：我为什么要懂公关？
认真看了贾老师和罗老师的“恩怨情仇”，我突然明白了《三体》的经典台词：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是！
西贝关了102家门店，贾老师的观点是：我没有用预制菜，你们污蔑我，你们污蔑我，所以我们被陷害了。我们冤枉！
他似乎从来没想过，后厨是你让人家去拍的，2岁的西兰花是因为你让人家拍后厨找到的，令人反感的“毛毛文学”是你们自己发的，发了2天删了，是你们终于知道，这文案让人倒胃口了。公关公司是你们自己找的，出了事，是你们该担责的。好不容易他们自己傻了一回帮你们转移火力了，你们又自己凑上去引火上身的。都捱到2026年，风平浪静了，是你贾国龙自己跳出来扒开了大众记忆，深怕大家不记得你们家那点事的。
作为一个企业，特别是服务行业，是靠大众印象和大众口碑吃饭的。可这家企业的老板，居然敢和客户硬刚，执着于自己所谓的“真相”，拼命想证明自己的对的。就算你拿着法律、法条、法规证明自己是对的又怎么样？
大众市场，对于客户来说：“我不要你觉得，我要我觉得”才是真理。不然，为什么奶茶要分三分糖、五分糖、七分糖，统一做六分糖，然后拿着喇叭大声喊：六分糖才是最好的，你们不懂别瞎BB！
03
现实中，我们免不了羡慕强者，而舆论场上，我们更容易同情“真实的弱者”。
李亚鹏曾经也是强者，自己是著名演员、娶了天后老婆。即便他后来投资失败，即便他曾经欠下4000万债务被限高，在直播间抹泪，大众都少有同情他。甚至还会取笑他，一把好牌打得稀烂，没能力，玩儿什么“情怀”。
然而，当我们发现，原来，这个看着“不着调”的人，其实一直在默默做一件好事的时候，我们的同情心就开始发作。网友说，他可能不是一个成功的商人，但他确实是个好人。连为别人“担保”这种曾经被骂“没头脑”的事，现在，也成了他真诚待人的凭证。
而贾国龙显然不懂这些。
听说，“预制菜国家标准”即将出台。就算贾国龙说的对，西贝不是预制菜，又怎么样呢？对于路人来说，西贝现在给我印象是，一个叫嚷不休、不知道自己哪里有问题，只会喊“我没错，总有刁民想害朕”的老板。一个可以一边大言不惭，就算生意不做也要死磕到底；一边又朋友圈“心疼”自己员工失去工作的商人。
他不明白，对于一个非垄断性企业来说，很大程度上，老板的形象决定了企业的形象。
还有前段时间心疼自己儿子几十万年薪不够花的闫学晶，她就更具代表性。
她和贾国龙一样，一个拼命解释北京的生活成本，一个拼命解释我掌握了标准是你们不懂。他们在不知不觉中站在高位者的姿态来俯瞰众生。闫学晶们不清楚，几十万的年薪已经超越了全国90%的人；贾国龙们不明白，大众要的你不是你的标准，而是我的感受。
互联网的舆论场，从来都不是冰冷的是非评判场，而是藏着千万人共情的人心江湖。而所谓“共情”，首先得建立在一个平等的叙事体系。
今天的李亚鹏不是一个生意失败的明星，而是一个因为善良救助而遇到困难的中年男人。所以大众说：“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。
如果明天的贾国龙，依然带着“真实、真诚、真性情”的企业信仰，曾实践“顾客不满意就退款”的口号，我想，还是有人会愿意为西贝买单。
放弃傲慢，俯身融入大众，让大众看到真诚，才是企业、个人存在的根本。
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