“这面锦旗，是我的心意！感谢安监局的同志把我们的难事当成要紧事，实实在在帮我们解决了问题！”近日，贵安新区马场镇沙坝村村民徐金元，在家人陪同下，将一面印着“五星好评”的锦旗送到贵安新区安全生产监督管理局（以下简称：安监局），话语里满是感激。这面没有传统颂扬词句、却用最直白方式表达认可的锦旗，为一起僵持多日的工伤矛盾纠纷，画上了妥当解决的句号。
群众将一面印着“五星好评”的锦旗送到贵安新区安全生产监督管理局。
事情要追溯到2025年9月。徐金元在贵州城辉新型建筑材料有限公司（以下简称：城辉公司）务工时，不慎意外摔倒，导致右腕骨折。受伤后，其家属与企业就赔偿事宜展开协商，却因关键问题陷入僵局。无奈之下，家属通过贵阳市公共服务热线事务中心投诉，案件很快转至贵安新区安监局处理。
接到转办案件后，贵安新区安监局高度重视，当即牵头带领业务科及综保区安监局工作人员，第一时间赶赴涉事企业开展实地核查。工作人员一方面细致还原事发经过，一方面全面梳理企业安全生产管理体系、劳务派遣合同及保险购买情况，力求摸清事件全貌。
经过深入调查，问题的“堵点”终于浮出水面：负责劳务派遣的公司注册地在湖北，按照其内部规定，徐金元需远赴湖北进行工伤鉴定——对于受伤行动不便的徐某某而言，这无疑是难上加难，也成为双方达成和解的最大障碍。
找准症结，方能精准施策。安监局迅速将工作重心转向协调化解，明确要求涉事企业正视矛盾、主动作为。工作人员多次组织城辉公司、劳务派遣公司与徐金元家属开展座谈，既耐心宣讲工伤处理相关法律法规，引导双方依法依规协商，又积极倾听家属诉求，着力推动解决实际困难。经过反复沟通与督促，双方最终达成一致共识：徐金元可在贵阳本地完成工伤鉴定，相关费用全部由企业承担。
从“投诉转办”到“实地核查”，从“找准堵点”到“精准协调”，贵安新区安监局在这起纠纷处理中，不仅是安全生产的监管者，更是事实真相的调查员、矛盾化解的协调者，最终成为群众合法权益的护航者。这种主动向前、负责到底的工作态度，让徐金元一家切实感受到了解决实际问题的真诚与高效的办事实效。
“服务好不好，老百姓的感受最真实。”这面特殊的“五星好评”锦旗，传递的不仅是群众的谢意，更是对工作作风和办事成效的高度认同。贵安新区安监局始终坚持“把服务摆在第一位、把百姓利益摆在第一位”，用专业与耐心化解矛盾，用实干与担当回应期待，正是这样一件件民生实事的妥善解决，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
贵州日报天眼新闻记者 张开学
编辑 赵文菂
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