上海一女子网购裤子穿50天后申请仅退款，商家跨省追讨：天理何在|上海市|卖家|网购|货款

穿白羽绒服的商家举喇叭喊话，平台规则让小本生意难以为继，一个退款引发的连锁反应

1月23号下午，在上海一个小区停车场里，有个穿白色羽绒服的男人站在车边上，手里拿着个旧喇叭，对着楼上喊话，他是从浙江来的，做点小生意，卖裤子，他喊的是同一栋楼里一位姓唐的女士，事情发生在去年11月初，这位女士花了104块钱买了条裤子，收到货过了50天，没拍照、没录像，也没拿出检测报告，就在平台上选了“仅退款”，系统马上就通过了，商家申诉被驳回，还被罚了6块钱。

这个人讲，他跑一天外卖才赚到一百五十块，对方说句话就扣掉一百零四元，自己还得倒贴六块钱，他说话声音都在发抖，已经不是头一回这么难受了，浙江、江苏、广东那边不少小商家也说，二零二五年第四季度那种“没证据也能退款”的申请多了百分之三十七，有的人一个月亏掉上万块，干脆关门不做了，平台为了压低投诉率、拉高转化，把退款流程弄得特别快，周期又拖得很长，举证的责任全推给了卖家。

有人开始钻空子，比如买了衣服试穿几天，觉得不合适就退货，或者故意拖到超期才反悔，还有人建群分享怎么安全退款，国家去年12月发过指引，说恶意退货可能上失信名单，但到现在没有具体细则，地方执法没法操作，警察后来追回了货款，可对唐女士没做处理，很多人觉得处罚太轻。

技术上存在一些问题，有些平台用人工智能来审核退款申请，只看有没有提到“瑕疵”或者“不舒服”这类词，不太在意裤子是不是洗过、有没有穿出门。小商家请不起律师去申诉，平台处理申诉要等十四天，而消费者申请退款一天就能到账。年轻人觉得退货退款是他们的权利，认为平台应该负起责任，却没有意识到买卖是双方的事情。亚马逊会记录用户的信用评分，拼多多也在试点让那些超过退货期限的人自己出运费，但是国内大部分平台还没有开始这样做。