2026年1月23日，刊登于广西法治报
近日，柳州市城中区沿江街道桂中社区服务大厅里暖意融融，经典时代小区居民杨阿姨将一面印有“真情调解暖人心为民解忧显担当”字样的锦旗，赠予社区综治中心主任。锦旗的背后，是一起持续数月的电梯加装纠纷，更是一场下足“绣花功夫”修复邻里情感的基层治理生动实践。
去年，经典时代小区电梯加装项目被列入日程，对高层住户尤其是老年人而言，这是期盼已久的福音。然而，加装方案公示后，居住在一楼的杨阿姨一家犯了难：“我们不是不支持惠民工程，而是加装电梯不但会影响采光，还可能影响房屋价值。”杨阿姨的担忧代表了不少低层住户的心声，而高层住户的急切心情也在发酵，邻里关系悄悄绷紧了弦……
桂中社区综治中心敏锐捕捉到这一矛盾苗头，立即启动矛盾纠纷排查化解机制。“电梯加装纠纷看似是邻里矛盾，实则是不同群体合法权益的碰撞。”综治中心主任在分析会上表示，“我们的任务不是简单评判对错，而是要在法律框架内找到最大公约数。”
一方面，综治工作人员分头走访高低层住户倾听诉求、疏导情绪；一方面邀请电梯设计方、住建部门技术人员、律师和居民代表共商解决办法。经过几番协商，优化方案终于达成，杨阿姨仔细阅读方案后签下同意书。
就在大家以为风波平息时，新问题出现：电梯施工过程中，由于施工方安全措施不到位，多次有物品砸入一楼花园，存在严重安全隐患，杨阿姨提出加装防护挡棚的诉求。部分高层住户不解，认为这是“节外生枝”。
面对这一衍生矛盾，综治中心及时启动多元联动调解机制，联合街道、住建局、电梯公司及司法局组成调解专班。在柳州市司法局专业调解室内，各方代表围绕挡棚设计、排水改造、费用分摊等问题展开深入研讨。经协商，施工方承诺在原有基础上增设夹胶玻璃挡棚并完善排水设施。次日，一块铁皮从电梯施工区域坠落，砸入杨阿姨的花园内，电梯公司主动提出为杨阿姨家定制防高空抛物专用挡棚。这一超出预期的解决方案让矛盾纠纷得以化解。
目前，小区的电梯加装工程正在顺利进行。比钢筋水泥更坚固的，是调解过程中缝合修复的邻里情谊。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：李希源 贤慧慧
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