财鲸眼最近翻了泰康人寿2025健康服务年报，越看越明白一个道理：现在的寿险公司，拼的早不是单纯卖保单，而是健康服务的硬实力。泰康这份年报就很实在，靠着“三好两通”全覆盖方案，把全周期健康守护做到了细节里，累计覆盖1378万客户、3600万人次权益，数据亮眼的背后，是对“全心做服务、用心为健康”的实打实落地。
先说说最核心的全周期服务，泰康没玩虚的，直接拆成“日常、小病、重疾、康复”四个阶段，配套24项服务，相当于给客户搭了个全流程健康防护网。财鲸眼觉得这招很懂用户痛点——普通人怕的就是看病无门、康复无措，泰康从日常守护到重疾支援、康复陪伴一一覆盖，刚好戳中了不同场景的需求，人均2.6个健康权益，也能看出服务覆盖的深度。
服务好不好，数据说了算。年报里有组数据很亮眼：累计服务使用量达243万人次，三年复合增长率15%，2025年人均使用2.4次，而且高净值客户和41-60岁女性是核心使用群体，女性占比更是高达74%。财鲸眼观察到，这其实反映了健康服务的精准度——高净值客户对品质服务需求高，中年女性更注重家庭健康管理，泰康显然摸透了不同客群的偏好。
具体到服务板块，每一项都有拿得出手的表现。健康体检这块，泰康把自有医院优势发挥得淋漓尽致，1/3客户都选了自家医院体检，西医体检和健康检测服务量分别达20万、24万人次，而且自有医院体检服务逐年攀升。财鲸眼认为，这不仅能提升客户体验，让体检更靠谱安心，还能通过自有医疗资源形成闭环，筑牢服务壁垒。从体检异常结果来看，前列腺、血脂、甲状腺异常是高发问题，也给不同性别客户提了醒，针对性做好预防。
健康促进服务则把“被动守护”变成了“主动健康”，早起打卡、活力计步这些日常任务，吸引了超16万人每日参与，累计600万次互动，40-59岁客户占比高达83%。财鲸眼觉得，这才是健康管理的高阶玩法——不是等客户生病再服务，而是通过趣味互动引导客户养成健康习惯，既拉近了和客户的距离，又从源头降低健康风险，代理人22%的活跃占比，也体现了服务的联动性。
最刚需的就医服务和健康咨询，泰康也做得够扎实。面对“看病难、看病烦”的痛点，就医绿通服务量达2.2万人次，发生率24.4%，而且精准对接了北京协和、华西医院等顶级资源，肿瘤类重疾占比80%，肺癌、甲状腺癌、乳腺癌位列前三，也为服务升级指明了方向。健康咨询更是做到7x24小时在线，年度服务122万人次，66%都是图文咨询，符合当下用户线上问医的习惯，自有家医团队也进一步强化了服务专业性。
服务的终极考验是客户满意度，泰康交出的答卷相当亮眼：整体满意度97.2分，投诉率仅0.02%，其中健康咨询满意度更是高达99.3分。财鲸眼认为，这份成绩的背后，是泰康对“优质服务”的坚守，从医疗资源整合到服务细节打磨，从数据驱动优化到全周期陪伴，都围绕“以客户为中心”展开。
总的来说，泰康这份健康服务年报，不仅是一份成绩单，更藏着寿险行业转型的方向——从“卖保险”到“提供全周期健康服务”，靠品质服务构筑核心竞争力。未来随着大家对健康需求的升级，这种“保险+健康服务”的闭环模式，只会越来越吃香，而泰康显然已经走在了前面，用专业守护给客户一份有温度的长寿保障。（完）
热门跟贴