齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 张云

个体工商户是市场经济的“活力细胞”，其设立、变更、注销的便捷度，直接关系营商环境的“优”与“质”。近年来，惠民县行政审批服务局深耕“简政放权”改革，聚焦个体工商户登记全流程需求，将“热情服务、帮办代办、延时服务”深度融合，构建“准入-存续-退出”全周期服务体系，用专业高效的政务服务为个体工商户发展“铺路搭桥”，让每一位经营者都能感受到政策温度与办事便利。

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热情服务“零距离”，传递“政务暖意”

“您好，请问您要办理什么业务？”“这是您的材料，请您核对一下”“有任何问题都可以随时问我”……走进惠民县行政审批服务局综合受理窗口，总能听到工作人员热情的问候和耐心的解答。

县行政审批服务局始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，从细微之处入手，不断优化服务体验，让每一位申请人都能感受到“家人般”的关怀。县政务大厅配备饮用水、老花镜、雨伞、充电器、急救药品等物品，为办事群众提供贴心便利；工作人员坚持微笑服务、文明用语，用通俗易懂的语言解读政策、指导业务，杜绝“冷硬横推”；针对部分申请人对办事政策不理解、有顾虑的情况，工作人员主动靠前，详细讲解业务流程，让群众“办得明白”。此外，建立服务评价机制，通过现场评价、电话回访等方式，广泛收集办事群众的意见建议，不断改进服务质量，持续提升群众满意度。

帮办代办“一对一”，破解“业务难点”

个体工商户数量多、分布广，经营规模小、人员流动性强，办理业务往往面临“流程不熟悉、材料难备齐、时间难协调”等问题。同时，针对许多个体工商户经营者年龄偏大，不熟练线上操作的情况，县行政审批服务局组建了一支由业务骨干组成的帮办代办服务队伍，制定帮办代办服务规范，每日5名工作人员到“网上办事区”和帮办专窗，为办事群众提供“一对一”现场指导。从准备申请材料、网上提交、审批发证、快递邮寄等各个环节实现专窗、专人全流程负责，让办事群众实实在在地感受到高效优质的审批服务带来的获得感、幸福感。

今年1月份，窗口已累计为250余户个体工商户提供帮办代办服务，真正实现了“审批有温度、服务有力度、办事有效率”的为民初心。

延时服务“不打烊”，彰显“为民初心”

“阿姨，您别着急，我们一定帮您办完再下班！”这句话是惠民县行政审批服务局窗口工作人员常说的一句话。针对个体工商户“上班没空办、下班没处办、急事急着办”的痛点，窗口主动推行“延时服务”机制，以群众需求为导向、服务效能为核心，创新推出“午间不断档、下班延时办”的全时段服务体系，用政务服务的“弹性时间”换取市场主体的“发展空间”，让每一位经营者都能感受到审批服务的速度与温度。

从“准点下班”到“延时待机”，从“被动受理”到“主动服务”，惠民县行政审批服务局窗口的延时服务，不仅是服务时间的延伸，更是政务服务理念的深刻变革，它实现了“时间跟着群众需求走”的服务升级，有效降低了个体工商户的办事成本，激发了市场主体活力。

下一步，惠民县行政审批服务局将继续聚焦个体工商户需求，不断深化帮办代办、延时服务等便民举措，进一步优化业务办理流程，拓展办理渠道，用更优质、高效、暖心的政务服务，为市场主体发展保驾护航，为县域营商环境发展注入强劲动力。