红网时刻新闻1月24日湘西讯（通讯员陈菲）近日，龙山联通将营业厅服务延伸至客户家中，以“通信管家”式的上门服务，切实推动“明白办、放心用”的服务承诺落地。

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服务向前一步，沟通更有温度。针对用户不便到厅的特殊情况，营业厅主动提供上门办理。营业员依据用户家庭的实际通信需求和使用习惯，将套餐包含的宽带升级、副卡共享等权益，转化为通俗的生活语言进行讲解。确保用户在充分知情的前提下做出选择，建立消费明明白白的安全感。

讲解细致一分，信任更加牢固。服务的核心环节是确保用户完全知情。在上门过程中，营业员重点开展协议解读，用手指引导用户视线，对关键条款、费用构成及优惠期限进行逐一说明。从厅内到厅外，从标准化应答到个性化方案，龙山联通营业厅正通过一次次上门服务，重新定义好服务的内涵。

角色转变一层，服务更具深度。服务不止于办理业务。营业员主动检查用户家庭现有线路，并根据户型结构提供未来网络升级的专业建议。体现了从“业务受理者”向“家庭通信顾问”的角色转变，使服务超越单次受理，确保持续性和规划性。

龙山联通通过扎实细致的上门服务，将服务的温暖与真诚融入与用户接触的每一处细节，切实履行了“明白办、放心用”的服务承诺，真正把安心送到了用户身边，只为成为群众身边可信赖的通信管家。