来源：厦视新闻

2026年春运已经开始售票，为解决老年人不会使用手机软件订票的问题，1月20日起，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。春运期间，年满60周岁及以上的老年人，可拨打铁路12306客服电话订票。

记者从铁路部门了解到，购买乘车日期在2月2日之后，并且在预售期内至列车开车前3天的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票。旅客通过电话订票时，需提供拟订票日期、车次、席别、人数、支付方式等，以及订票人的联系方式和身份信息。受理时间为每天8点至18点。

厦门站售票值班员 奚晨：年满60周岁，注册12306账户，您（使用注册手机）拨打12306的时候 直接按按键1，它就（转人工服务）进行老年人购票服务了。

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12306客服中心受理后，将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，并电话告知订票人。订票人可选择线上或线下方式支付票款。

老年旅客 刘先生：有这个功能当然好，12306每次（登录）都要重新输密码。打电话那样方便，订票给我，出票通知一样都有，那就方便了。

另外购买卧铺车票时，铁路12306对年满60岁以上的老人等重点旅客，将自动优先分配下铺。