签字转账都做了，5000元标注定金却被原路退回，奔驰C350eL的260300元落地价说不算了
事情发生在嘉兴桐乡，一对夫妻年前去利之星奔驰4S店挑车，看中的就是C350eL白色款，目标很简单，想体面开回重庆老家过年
签的是《新车报价单》，不是购车合同，这成了后来反转的缝隙
当晚的沟通并不含糊
销售主管把价格写进单子，手写注明落地260300元，其中包含旧车置换可享受的1.5万元国补，实际报价275300元
脚垫、后备箱垫、贴膜、新车除味、两万公里保养一并打包
成交价写得清清楚楚：落地260300元，含置换享受1.5万元补贴，等同实际报价275300元
双方在报价单上签了名字
消费者把手机递给销售，在微信转了5000元，特地备注两个字，定金
那头回了一句收到，随后才把字签完
当晚他在微信转了5000元，备注定金，销售回了一个收到
转折出现在第二天
钱自动退回
店里说车还在申请，集团没有批
再往后，口径变成车价涨了，之前谈妥的价不能成交
第二天钱自动退回，理由从集团未批，到价格太低，再到车子涨价，口径变了几次
门店媒体对接人莫经理解释，报价单不是合同，如果签了正式合同，门店肯定会执行
他还说，那句收到可能只是看到信息，并不等于收款确认
对这笔5000元，双方形成了不同理解
门店媒体对接人莫经理的核心观点是，报价单不是合同，签了合同就一定执行
所谓收到，在店方口中是看到了信息，并非确认收款
这句话把定金的效力打回到起点
消费者的困惑也简单，既然签了字，为何价格能随时翻盘
尤其在年前这种临界时间点，计划被打乱，换车品牌成了无奈选项
把节点摆清楚更好判断是非
几天前，这对夫妻到店看车，13日晚上谈妥并签下报价单，金额、赠品、置换补贴都写清楚，随后转了5000元
14日，钱退回，店方说等待集团回复
之后的几天，理由变动，最终表态260300元卖不了
媒体在22日至23日报道此事，门店说会再沟通
截止23日早晨，没有公开的最终方案
这起冲突里有两个需要直面的真问题
第一，报价单的法律效力有多大
普遍认知是，报价单属于交易前置文件，约束力弱于合同
手写约定能强化双方意思表示，但不必然等同合同
第二，5000元是否构成定金
从常识和法律要点看，定金要有明确约定，还要被对方实际收取并留存用于担保
如果钱在24小时内自动退回，且门店称并未收款，那么定金罚则很难启动
按通行规则，报价单不是买卖合同，定金也要有清晰约定且被收取后才具担保效力
这也是为什么在这类纠纷里，消费者主张按报价单强制履约往往胜算不高
话说回来，法律之外还有商业信誉
价格谈好就反悔，即便没有合同约束，也会伤及信任
对于汽车这种高客单价产品，一句收到容易让人理解为已被接受，退回再解释为看到信息，公众很难不质疑沟通边界
此事截至2026年1月23日仍无和解消息，消费者已考虑改买其他品牌
对消费者来说，最大的坑往往出在临门一脚
临门一脚该怎么踢稳，几个步骤不复杂
- 价格敲定后立即转入正式购车合同，重要条款落纸，包括车型、配置、落地价、赠品、交付时间和违约责任
- 定金单独出具收据，写明性质为定金，明确违约处理方式，且确保汇入门店或集团对公账户
- 所有沟通尽量在门店公共渠道留痕，避免个人口头承诺无据可查
- 若涉置换补贴，确认政策主体和发放条件，把补贴是否计入总价写明白，减少后续解释空间
要价能谈，承诺要落纸，钱要进公账，定金要写清约定
对门店而言，也有一条底线难以回避
价格审批是内部流程，客户无从知晓
把内部未批的风险转嫁给客户，不利于长期生意
春节在即，一辆车的成交不仅是利润，也是口碑在社交圈里一轮扩散
对于门店，诚信是生意的底线，不是可选项
一句收到，背后应该是清晰的流程与边界，而不是可随时撤回的模糊承诺
接下来两三天的看点并不复杂
店方是否给出清楚的最终方案，哪怕不能按260300元成交，能否提出让消费者体面收场的替代方案或合理补偿
消费者如果走投诉渠道，市场监管和消协能否促成快速调解，也值得关注
价格可以谈，话要算数
把话写成字，把字变成合同，才是把握住春节前每一笔大采购的最好姿势
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