近日，农行青州海岱支行接到一位老年客户的求助电话，称家中存放的纸币因保管不当严重受损，担心无法兑换。了解情况后，支行立即启动特殊服务预案，安排两名工作人员携带专业工具上门服务。

在客户家中，工作人员小心翼翼地对残损币进行逐一清分、鉴别、复核。由于纸币破损程度较高，识别难度大，他们凭借扎实的专业知识和耐心细致的工作态度，历时一个多小时，最终成功为客户兑换出全部可流通金额。“这些钱放了很久，好多都霉了破了，本来都不抱希望了，没想到你们还专门上门帮忙解决，农业银行的服务真是太贴心了！”客户激动地说。

残损人民币的回收与兑换是银行履行社会责任、维护人民币流通环境的重要环节。海岱支行此次主动上门服务，不仅是将柜台服务延伸至客户家中的一次实践，更是践行“金融为民”初心、落实“客户至上”服务理念的生动体现。

长期以来，该支行始终关注老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，通过开通绿色通道、预约上门等方式，切实解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更接地气。

青州农行海岱支行将继续秉持以客户为中心的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，为构建和谐金融环境、提升民生福祉贡献农行力量！（刘承涛）