“娘家人”暖心守护｜包头市东河区12338妇联维权服务中心：巾帼护权益暖心筑平安|东河区|包头市|司法局|妇联|普法

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。从今天开始，我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

在包头市东河区，有一个温暖的维权港湾，它以12338热线为纽带，以专业服务为基石，用责任与担当守护着万千妇女儿童的合法权益。东河区12338妇联维权服务中心（以下简称“中心”）自建设运行以来，深度融入基层治理大局，兼顾综治中心联动效能与日常服务精度，形成“预防+调解+援助+普法”全链条维权模式，成为传递党和政府温暖、彰显巾帼担当的重要阵地。

阵地融合，筑牢维权“主心骨”。中心主动融入综治中心大平台，实现资源整合与效能倍增，同时延伸服务触角至社区、村“妇女之家”，构建“区级统筹+综治联动+基层兜底”的三级服务网络。线上12338热线24小时畅通，线下妇联干部定期驻守综治中心窗口，联合法院、公安、司法等部门建立联动机制，打造“一站式”维权服务闭环。针对复杂纠纷，中心启动多部门协同模式，如在张女士家庭暴力案件中，主动对接公安局分局、司法局等单位，通过联动派出所、街道及社区妇联约谈丈夫，出示反家庭暴力法条款，批评其违法性并责令停止侵害，警示再犯将追责。应张女士“脱离施暴者”诉求，对接司法局提供法律援助，最终法院判决离婚并依法分割财产，以联动合力破解维权难题。离婚后，针对张女士“需兼顾照护孩子”的需求，区妇联帮扶其在物业公司就业，解决经济困境。

多元服务，织密维权“保障网”。中心聚焦妇女儿童核心需求，将接待、调解、转介等日常服务做细做实。接待大厅常年安排专业人员坐班，耐心倾听每一个来访者的诉求，建立“受理—分流—处置—回访”全流程台账。在调解工作中，既讲法理又通人情，成功化解多起婚姻家庭、邻里纠纷。中心精准对接法律援助中心，全年协助数十名困难妇女申请免费法律服务，确保弱势群体“应援尽援”。

普法先行，点亮维权“指明灯”。中心以“提升维权意识”为己任，常态化开展多形式普法宣传。结合“三八”维权月、民法典宣传月等节点，组织法律专家、巾帼志愿者开展“法律进社区”“民法典进万家”等活动，通过专题讲座、案例解析、互动问答等形式，普及婚姻家庭、劳动权益等法律知识。依托“东河妇联”微信公众号推送普法文章，联合“小鹿姐”志愿服务队开展普法，让法治声音覆盖各族群众。全年累计举办普法活动20余场，发放宣传资料千余份，受益人数超2万人次，有效提升了妇女群众“学法、懂法、用法”的能力。

深耕细作结硕果，暖心维权显担当。东河区12338妇联维权服务中心凭借“联”字优势聚合力，以专业服务解民忧，用法治宣传筑根基，累计受理咨询、化解纠纷数百件，调解成功率达98%以上。未来，中心将继续深化服务模式，强化队伍建设，让12338成为妇女儿童信赖的“暖心热线”，让维权服务成为幸福东河建设的坚实支撑，用巾帼力量书写新时代维权服务新篇章。

包头市东河区12338妇联

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