“真没想到这么快就解决了！为这3000元钱我跑了好多地方，多亏了你们！”在抚顺市顺城区社会治安综合治理中心，市民张某紧握工作人员的手，将一面写有“尽职尽责办实事，热情服务暖人心”的锦旗递上。这面锦旗，承载着一个特殊家庭被妥善解决的烦心事。

张某身患脑梗，需照料患有精神障碍的弟弟，生活本就艰难。近日，其弟在浏览短视频时，被一则剪辑教学广告吸引，通过微信支付了3000多元学费报名该课程。张某得知后，立即联系平台客服说明情况并要求退款。然而，申请发出后便石沉大海，客服再无回应。

走投无路之际，张某来到顺城区综治中心。区检察院派驻人员王宏宇接手后，经分析发现：该网络教育平台注册于北京，本案属网络服务合同纠纷，依法应由北京互联网法院管辖——对行动不便的张某而言，赴京诉讼成本极高。

考虑其弟为无民事行为能力人，王宏宇未建议直接诉讼，而是提供务实方案：指导张某重新与平台沟通，明确告知其弟精神状况及无民事行为能力事实，并附上身份证、缴费凭证等材料，清晰阐明退款依据。同时承诺，若平台仍拒退费用，中心将协助其向网警或监管部门投诉。

在中心指导下，张某次日与平台有效沟通。面对确凿事实与法律依据，平台迅速受理，仅5个工作日，3000余元全额退回。一场可能发生的跨省诉讼以最低成本、最高效率化解。

“我们坚持让群众‘只进一扇门，最多跑一地’，通过精准引导、专业研判，将矛盾化解在早、在小、在基层。”顺城区委政法委副书记邓菲表示，中心将持续推进“规范化提质、实战化增效”，加强人员培训，推动服务从“坐等上门”转向“主动敲门”，组织力量下沉网格排查纠纷，同时加大宣传力度，让更多群众知晓并善用这一平台，努力将其打造成多元解纷“终点站”、为民服务“桥头堡”。（辽宁法治报记者 江海峰）

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