王女士反映
去年11月
她在网上买了一条裤子
收到的不是购买的款式
退货退款的事折腾到现在
气得她特意从兰州赶到了杭州
王女士：在“lululemon”店里买的衣服和裤子，当时是作为礼物收到的。女孩子嘛，有个拆箱仪式，我当时就录了视频。买的是喇叭裤，但是收到的是一个小脚裤，当时就跟客服反馈了。
记者：作为礼物，但是你自己下单的吗？
王女士：对，本来是我姐姐从美国给我买。美国12月份不是“黑色星期五”嘛，这次全家回不来，她就把钱给我，让我自己去买。
王女士介绍
去年11月18号
她在这家“lululemon官方旗舰店”
买了一条裤子和一件卫衣
裤子1028元 卫衣1123元
裤子的关键词有“中腰喇叭裤”的字样
物流信息显示
这个快递似乎一波三折
经历了一次“快递退回申请”
以及几次“快递派送不成功”后
直到12月7号
才签收成功
王女士提供了一段将近4分钟的开箱视频
她说卫衣没有问题
但是视频里的裤子
并不是自己购买的款式
王女士：（客服）回复我就说，这不是我们寄出的裤子。一直等了一个多月两个月，他们给我的回复就是处理不了。我自己来到杭州，去了阿里总部。
记者：您原来在哪里？
王女士：在兰州。
记者：从兰州赶到杭州，为了这条裤子吗？
王女士：对，而且我提供了从头到尾的视频。淘宝的客服给我的话就非常强硬，视频不完整。
记者：现在诉求是什么？
王女士：我当时说退一赔三。现在就要求你们把裤子钱退给我就可以了。
去年12月9号
商家客服表示
“经仓库核实
没有出现发错货的情况”
王女士退回了这一单的商品
卫衣的钱退款成功了
不过裤子还没处理好
现场她联系了卖家客服热线
lululemon官方旗舰店客服热线：我们仓库都是扫吊牌进行出库的，如果吊牌不符的话，是没有办法给客人发出的。我们这边核实到，我们当时发出的吊牌上，条形码下面有个SKU，我们当时给客人发出的是一致的，但是客人给我们提供的那个，跟我们仓库发出的是不一样的。仓库当时发出的是正确的商品，出库之后的话，就是让物流去取件了。
记者通过平台
给商家发去消息
截稿前没收到进一步回复
平台方面表示
“经查该笔订单商家
也持有完整的打包发货视频
平台正在进一步确认中”
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