20岁那年，静雷的人生被迫按下暂停键。
一场严重车祸造成盆骨粉碎性骨折、全身多处重创。为了保命，医生一度提出截肢方案。在母亲的坚持下，静雷的双腿被保留下来，但真正的不确定，出现在脱离生命危险之后。
进入恢复阶段后，静雷和母亲开始面对一个更现实的问题：还能不能康复，去哪儿康复。为了寻找答案，他们几乎跑遍了北京所有康复医院和机构，却一次次得到相似的回应——伤情过重、周期过长、功能恢复空间有限，“意义不大”。
直到他和母亲辗转来到北京大学国际医院康复医院（以下简称“北大医疗”），骨与关节病运动康复科主任唐克看完他带来的整整一箱病历材料，拍着他的肩膀安慰道，“孩子受苦了。”
在北大医疗，静雷的康复被重新评估，围绕功能恢复、生活能力和长期独立性，医生为他制定了一条清晰而漫长的路。
三年时间里，康复训练贯穿他的日常。为了改善左手功能，康复治疗师单百龙常常在既定课程结束后，额外留出时间，陪他进行精细动作训练，甚至通过聊天、打游戏的方式，帮助他重建手部控制的信心。
如今，静雷的左手已经足够应对日常生活所需。
“在北大医疗这三年，康复的不只是身体，更是心理。”他在北大医疗媒体开放日上回忆，“只有内心慢慢恢复力量，我才有勇气重新回到生活里。”
经历29次手术后，静雷重新站立起来，即将出院，准备与家人踏上一段久违的自驾旅程。
同一场开放日活动上，主持人林希（化名）的身份同样特殊，她既是北大医疗的患者，也是平安保险的长期客户。过去十多年里，她先后在平安购买了两份健康险产品。去年不幸确诊早期乳腺癌后，平安集团旗下的北大医疗，成为她就医时的第一选择。
北大医疗专业团队为她启动了多学科会诊，治疗过程中，乳腺外科主任张春耐心回应她的每一次疑问，在情绪安抚与方案沟通上投入大量时间，不仅完成了高难度保乳手术，理赔环节也是一路畅通。如今她已经重返生活，整个主持过程中完全看不出她曾罹患癌症的迹象。
“回头看，我买到的不只是一张保单，”林希感慨，“而是一个在关键时刻能真正接住你的医疗体系。”
2025年，是北大医疗并入平安集团后的第三年。过去一年里，像静雷、林希这样的患者，自发向北大医疗送来了超过一万份视频、锦旗和手写信。这些感谢，并不单单指向某一次手术或某一位医生，而是一套被反复提及的体验——有人愿意接手复杂患者，也有能力把治疗延伸到生活当中。
情感认可之外，另一组数字同样醒目。
过去三年间，北大医疗年收入复合增速超过10%，并于2024年实现扭亏为盈，门诊量由2022年的255万人次增长至320万人次，住院量从12万人次增至约20万人次。
当患者的真实体验与经营数据同时向上，这家医院正在回答一个更为本质的问题——在患者认可与经营改善背后，北大医疗究竟做对了什么？作为平安医疗生态中的“线下基石”，它又是如何被重新定位、并真正发挥作用的？
开放日活动上，北大医疗集团党委书记、董事长朱友刚，北大医疗集团总经理刘雅娟、北京大学医学部副主任兼北大国际医院院长刘晓光共同揭晓了这个答案。
“站在岸上学不会游泳”
如果将时间拨回到2025年，北大医疗呈现出的状态与几年前已明显不同。这种差异，逐步反映在财务表现、患者规模以及医疗结构等多个层面。朱友刚介绍，北大医疗的收入、患者量等数据都在持续稳步提升。
（北大医疗集团党委书记、董事长，平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚）
从经营数据来看，自与平安集团完成重组以来，北大医疗在2023-2025年间年收入复合增速超10%。2024年，北大医疗实现整体扭亏为盈。在医疗行业普遍面临成本上升、支付约束趋严的背景下，这样的修复节奏并不常见。
经营层面的改善，并非以压缩医疗投入为代价。与之同步发生的，是接诊规模的持续扩大。
2025年，北大医疗体系内全年服务患者总量接近350万人次，门诊量与住院量双双增长。在整体医疗需求波动、患者选择更加分散的背景下，这一变化更多反映的是医院服务能力和运行稳定性的提升。
更深层的变化，体现在医疗结构本身。过去一年，北大医疗体系内三、四级手术量同比增长约20%，占比已提升至64%。高难度手术比例的上升，既意味着医院正在系统性承接更复杂的医疗需求，也对学科建设、多学科协作以及管理能力提出了更高要求。
这些变化并非自然发生。在2025年，北大医疗并未选择通过快速扩张规模或简单复制科室来拉动增长，而是将更多资源投入到服务体系与管理机制的重塑之中。
围绕重点专科，医院持续梳理诊疗路径，强化多学科协作的常态化运行；在多院区并行的框架下，逐步统一医疗质量标准与运营规则，减少体系内部的摩擦与损耗。
这一选择，与平安集团对北大医疗的定位密切相关。
北大医疗并不是一项以短期财务回报为目标的投资项目。在朱友刚看来，如果险企只停留在支付端或规则端，很难真正理解医疗运行的复杂性，更无法推动医险协同发生实质性变化。
刘晓光在会上也提到，他所感受到的一个明显变化是，平安对医院运行与管理的理解正在变得越来越深入，这正是平安与北大医疗三年来持续融合的结果。
“站在岸上是学不会游泳的，如果不去自己亲手做这些业务，是不可能打造出优秀的服务水平的。”在平安集团2024年度业绩发布会上，谈及医疗养老服务与主业协同时，平安集团联席首席执行官郭晓涛表示。
在这一判断下，北大医疗被赋予的阶段性任务，并不只是“把医院经营好”，而是成为平安理解医疗、验证医疗模式、磨合险医协同的现实载体，为更多如林希这样的保险用户提供医疗健康服务。
做有质量、有温度的医疗服务
过去一年，北大医疗在接诊量和服务能力上都有明显提升，其背后是学科建设、线上线下一体化服务和管理体系等方面的共同支撑。
在刘晓光看来，北大医疗的变化并不只来自某一项举措，而是学科基因、管理方式和服务文化三者叠加的结果，这种变化在三年时间里逐步显现。
在学科建设上，北大医疗采取分层布局，将学科划分为高峰学科、高原学科和高地学科。
高峰学科集中于医院的核心特色领域，应对高难度手术和复杂病症，其中包括心脏、神经、肿瘤等重大疾病；高原学科覆盖常见疾病和多发病，支撑老年共病和康复，为多病患者提供一站式综合服务；高地学科则聚焦科研创新和学术引领，是医院的独门技术和绝活，如微创心脏手术，用小切口解决大问题。
目前，北大医疗旗下已有国家老年疾病临床医学中心分中心、国家心血管疾病临床医学中心分中心两个国家级分中心，以及心外、骨科、神内、烧伤等37个省市级重点学科。
刘晓光指出：“北大国际医院快速发展的原因，是我们出身北大，拥有坚实的学科建设基础，同时借助平安生态的赋能，实现了技术、学科与服务的全面融合。”
（北京大学医学部副主任兼北大国际医院院长刘晓光）
从实际数据上，更能看出医院能力的提升——北大医疗三、四级手术量同比增长约20%，占比已提升至64%；同期，北大国际医院CMI值达到1.04，高于北京市平均水平。这代表着在接诊量增长的同时，医院能够承接更复杂的高难度手术。
刘晓光强调，北大医疗用顶尖的专家团队和先进技术主动接收急、难、重、罕病例，将国内其他医院难以承接的患者作为服务对象。
与此同时，医院积极推进线上线下一体化服务，让医生的专业能力能够覆盖更广的患者群体。据介绍，目前约90%的医生已入驻互联网医院，通过线上复诊、远程随访和健康管理，诊间资源得以充分利用，也让患者在康复和慢病管理中获得持续、专业的指导。
值得一提的是，北大医疗目前已经开放周末门诊，便于用户挂号看病。正如刘晓光所言，“医疗的本质，是不仅要提供治疗，更要提供有温度、有医德的专业医疗服务。”
医险协同，打造“华西医疗+凯撒医疗”模式
在提升线下医疗能力和线上服务延展的基础上，北大医疗正在平安生态中承担起“医险协同”的关键角色。
北大医疗集团总经理刘雅娟表示：“北大医疗的目标不是盈利，而是为平安客户提供更全面、更可靠的医疗服务。”这一定位，使医院在保险生态中的角色更加明确：不仅提供治疗，更通过主动健康管理，为客户带来长期健康价值。
（北大医疗集团总经理刘雅娟）
在“医险协同”模式下，医院从传统的“疾病治疗中心”逐步转型为“全民健康管理中心”和“医疗资源整合平台”。
刘雅娟解释称：“在医险协同模式下，医院不只是患者生病后的就诊场所，而是连接预防、治疗、康复和支付的核心枢纽。我们根据保险客户和会员的健康数据，提前识别风险，进行干预，将服务前置。医院承担的是保险产品中健康服务承诺的最终落地。”
北大医疗提供的不仅是手术和药物，更是一整套“筛、管、治、康”的全流程健康管理体系。
在筛查环节，医院结合体检数据、家族史、职业特征和疾病谱，为每位客户建立连续健康档案；在管理环节，根据健康风险进行分层干预，包括慢病控制、生活方式指导和营养干预；在治疗环节，由高水平、多学科联合团队提供精准诊疗；在康复环节，医疗服务延伸到日常生活，保障患者获得持续、系统化的照护。
在这一框架下，家庭健康管理成为重要抓手。北大医疗通过建立家庭健康档案、定期健康评估、风险干预和康复指导，将健康服务延伸至家庭成员，确保疾病预防、慢病管理和康复措施能够覆盖家庭生活场景，为全家提供连续、可跟踪的健康保障。
职场健康生态同样是北大医疗重点布局的方向。医院在企业内部设立医务室和健康小屋，通过“企健行”、“企健谈”、“企健乐”等活动，将医生和设备延伸至工作场景，为员工提供筛查、慢病管理、康复指导和健康教育，在碎片化工作时间中进行健康干预。
在开放日现场，一位平安的企业客户分享了就诊经历，客户在年度体检中发现心脏血管严重堵塞，北大医疗迅速启动应急流程，从现场急救到120转院，再到阜外医院植入支架，全程不到一小时完成干预。
在线上服务方面，北大医疗与平安好医生形成协作——学科建设基础更坚实的北大医疗为平安好医生提供专科诊疗的补充，平安好医生则利用线上健康服务网络，提供家医服务。二者一同为平安的金融板块赋能，提供“健康管理-综合医疗-康复照护”的全周期服务，使医生的专业能力能够延伸到家庭和职场等多场景，实现医疗端与金融端的协同。
通过医险协同，北大医疗既降低了理赔成本，也为客户提供了持续健康管理，将保险与医疗真正结合，形成可衡量、可持续的健康价值。
在演讲的结尾，刘雅娟将话题拉回到医疗行业最基本、也最容易被忽视的一点——尊严。
她指出，医疗本质上是一项服务业，但在现实中，患者往往并未感受到“被服务”，反而是在求医过程中不断承受不对等的关系和压力。
“每一个生命都值得被尊重。”在她看来，保险办医的意义，并不在于把医院变成利润中心，而是通过制度和服务设计，让患者“越健康越好”，真正在就医过程中找回尊严。
从强化线下医疗能力，到建立主动健康管理体系，再到在家庭和职场场景中延伸健康服务，北大医疗正在推动平安医疗生态从“以治疗为中心”向“以健康为中心”转型。
这种基于医疗质量、服务体验与长期运行能力相结合的调整路径，或许也为当前医院改革提供了一种更具可操作性的样本。
朱友刚表示，未来将继续推进平安版“华西医疗+凯撒医疗”模式的建设，探索可复制、可持续的医险协同实践。
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