□中国妇女报全媒体记者高峰
□黎姣
“守护人民生命财产安全，是军人也是铁路人的初心。”近日，“老兵永远跟党走”宣讲活动在广西民族剧院举行，站在宣讲台前，吴志琼回溯自己的军旅岁月，讲述退伍后的岗位建功经历，赢得台下阵阵掌声。
从1994年12月成为一名光荣的人民子弟兵，到如今在国铁集团南宁局南宁客运段担任车间党总支书记，别人常问：“志琼，你怎么干啥都带着一股冲劲！”她毫不犹豫地回答：“我从来都是勇往直前，没打过退堂鼓！”
心里装着人民，哪里都是前线
3年的部队生活，吴志琼磨砺出“平时多流汗，战时少流血”的冲劲与韧劲，学会在逆境中成长、困境中寻希望，从青涩姑娘蜕变成坚毅战士。
1998年，橄榄绿换成铁路蓝，吴志琼走进新的“战场”。铁路同事说：“铁路工作不像部队那样轰轰烈烈。”但在吴志琼看来，“只要心里装着人民，哪里都是前线。”虽然工作环境变了，但她一直以军人的标准严格要求自己，把列车车厢当作践行初心使命的舞台。
2010年5月23日，吴志琼永远忘不了那一天。当时担任列车长的她，面对一场猝不及防的事故——连续强降雨引发山体滑坡，列车遭遇泥石流脱轨。大家的眼前一片漆黑，玻璃碎片四溅，慌乱、恐惧、疼痛瞬间袭来。“旅客的生命安全正受到威胁。”容不得多想，吴志琼迅速组织工作人员，利用手机微弱的灯光在昏暗车厢中开展救援。
此时，车体已经严重变形扭曲，出口被封堵，随时可能发生二次倾覆，情形十分危急。吴志琼发现4号车厢倾覆严重，距离地面过高，旅客无法安全撤离，强行转移极有可能造成二次受伤。多耽误一分，旅客的生命就多一分危险。于是，她第一个跳出车窗，站在满是碎石的路基上，向旅客大声喊道：“来，踩在我的肩上爬下来！”“再坚持一下，保持体力，救援队马上就到！”“有我们在，一定会平安送你们回家。”尽管身体多处划伤、双脚几近麻木，吴志琼没有停止救援，仍旧倾尽全力保护每一名旅客的生命安全。最终，她与铁路同事组成的人梯，合力将200多名旅客转移到安全地段。
事后，有人问吴志琼：“当时你怕吗？”“怕，怎么不怕！但我是党员，是列车长，更是退役军人，铁路人深入骨髓的责任感和军人的使命感让我不能退缩。”吴志琼的回答斩钉截铁。
传承部队精益求精精神勇往直前
做事雷厉风行，为人却温暖如春。吴志琼总结出的“三部曲”服务法——把服务放心间、把服务挂脸上、把服务握手中，成为车间职工的服务指南。
在车间里，上至即将退休的老职工，下至刚入职的“00后”，都爱亲切地唤她一声“吴妈”。这个称呼，吴志琼欣然接受。她说，“吴妈”就是管家婆的意思，但这个“管家婆”可不好当。
职工们遇到工作压力或生活烦恼，总爱找“吴妈”倾诉。只要走进“吴妈”的办公室，经过一番疏导，大家都能笑着走出来。
“车间‘90’后‘00’后职工占多数，离家远，有些心事不能及时对父母倾诉，加上节假日期间运输压力大，我会多与他们沟通交流，及时解答疑虑，疏导情绪，这样他们才能更好地服务旅客。”吴志琼说。
列车长朱容麟还记得，暑运期间，客流量大、工作量骤增、休息时间少，有些班组成员出现负面情绪，作业标准下降，士气低落。一次，朱容麟退乘后和“吴妈”促膝长谈至凌晨1点，最终重拾信心，班组工作回归正常。
“吴妈”的办公桌上有个黑色笔记本，上面记录着每个职工的生日。每逢职工过生日，总能收到她的生日祝福和亲切关心。
从军营到铁路，从战士到书记，每一次身份转变都是新挑战。正是愿意扛责、能打硬仗的军人本色，让吴志琼面对任何困难和挑战都无所畏惧、勇往直前，“将部队精益求精的精神传承到铁路”。
近年来，吴志琼和团队精心打造南宁东开往香港西九龙、南宁东开往北京西的“精品示范线”品牌列车以及“贵南高铁少数民族乘务班组”等标杆服务品牌，带领职工把服务做成标杆，把温暖送进车厢。其个人也获得广西“巾帼建功”标兵、“广西五一劳动奖章”等荣誉称号。
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