重庆市住房公积金管理中心武隆区分中心的办事大厅里，藏着不少“惊喜”——这里既是办理住房公积金业务的政务窗口，也是实用的“劳动者港湾”、贴心的“爱心妈咪小屋”、暖心的“红骑驿站”。功能在不断“变身”拓展，不变的是始终如一的精致服务与民生温度。
分中心负责人表示，该中心通过向外拓展资源，完善服务大厅功能，针对不同群体增设不同功能，延伸服务的范围，让更多人走进住房公积金、了解住房公积金，最后主动宣传住房公积金。
90后妈咪成了住房公积金的“铁粉”
35岁的王女士是武隆区中医院的职工，负责单位住房公积金缴存业务，几乎每月都要跑一趟重庆市住房公积金管理中心武隆区分中心。去年1月，挺着大肚子的她独自来办业务，虽然工作人员特意安排了免排队服务，但还是遇上了小插曲。
“办完事站起来的瞬间，突然头晕得厉害，差点摔倒。”王女士回忆，好在柜台工作人员和保安及时扶住她，不仅将她搀扶到大厅里的“爱心妈咪小屋”休息，还贴心地为她倒了一杯热水，又根据她的身体状况调整了屋内空调温度。十来分钟后，她慢慢缓了过来。“估计是室外和室内温差大，加之坐着办业务时突然起身，造成大脑有点缺氧。”
让王女士意外又感动的是，住房公积金大厅里居然有这样一个温馨小天地：柔软的沙发、安静的环境、随时能喝到热水的饮水机，还有孕妇及母婴相关书籍，细节里透出温暖。
去年4月，王女士的孩子顺利出生，而那次贴心的经历让她彻底成了住房公积金的“铁粉”。现在的她逢人就夸住房公积金政策好、服务棒，还主动给亲戚朋友推荐办理，用实际行动传递这份感动。
分中心负责人介绍，“爱心妈咪小屋”是分中心主动对接区总工会申报，由市总工会授予的。“一个小小的空间，不仅提升了群众满意度，更让公积金的服务形象走进了大家心里。”
总结推广“服务四步曲”
像王女士这样被贴心服务打动的群众还有很多。近年来，分中心在现有空间里不断拓展功能，除了“爱心妈咪小屋”，还量身打造了“劳动者港湾”“红骑驿站”，精准对接不同群体需求。
“不管是户外劳动者歇脚，还是快递小哥、外卖骑手临时补水，我们都欢迎他们进来。”分中心负责人说，每当有人走进这些空间，工作人员都会主动上前宣讲住房公积金政策，让大家知道住房公积金不仅是上班族的福利，不同群体都能享受到政策红利。而这些被服务打动的人也成了住房公积金的“义务宣传员”，让政策惠及更多人。
为了让服务既标准又暖心，分中心还总结推广了“服务四步曲”——微笑相迎、主动问询、精准办理、温馨送别。从进门到办结，每一个环节都透着用心，让每一次窗口互动都成为温暖的传递。
除此之外，分中心的服务亮点还有不少：设立“党员示范岗”“青年志愿岗”，主动关怀有需要的群众，预约、上门服务随叫随到；建立常态化学习机制，把窗口人员打造成“政策通”“活流程”；推进“跨省通办”，线上多平台推指南，线下专窗帮办代办，2025年已办理异地转移60余笔、异地贷款7笔；每月复盘业务视频、评选“服务明星”，用考核倒逼服务提质；领导带头跟办疑难问题，公开联系电话，确保群众诉求“有人接、有人管、有结果”。
打造更有温度的服务窗口
在谈及新一年的工作打算时，分中心负责人表示，下一步将继续以初心为舟，以服务为桨，在民生服务的道路上持续发力，重点做好深化服务提质、完善联动机制和强化队伍建设三个方面的工作。
深化服务提质，打造更有温度的窗口。严格落实市中心统一部署的服务流程优化要求，按规定精简办理材料、压缩办理时限，推动更多业务实现“一网通办”“掌上办”。同时进一步丰富暖心服务举措，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出更多个性化、便捷化服务，让窗口服务更有温度、更具质感。
完善联动机制，推动跨省通办再升级。严格遵照市中心关于跨省通办的政策要求，加强与周边省市相关部门的沟通协作，按统一标准拓展跨省通办业务范围，推动更多高频事项实现异地办理。同时优化线上线下联动模式，提升线上操作便捷度，扩大线下宣讲覆盖面，确保跨省通办政策惠及更多群众和企业。
强化队伍建设，筑牢专业服务根基。严格执行市中心学习培训及队伍建设相关规定，结合最新政策要求和群众实际需求，开展针对性培训，不断提升窗口人员的政策理解能力、业务操作能力和沟通服务能力。同时进一步落实市中心激励机制相关要求，激发队伍干事创业热情，打造一支政治强、业务精、服务优的政务服务队伍。
“我们要把群众的‘急难愁盼’当成工作的出发点和落脚点，努力提供更优质、更高效、更便捷的服务，绘就武隆区住房保障事业高质量发展的新画卷。”分中心负责人说。
上游新闻 李析力
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