近日，在闵行河东小区，一盒通过快递寄来的“桃酥”，见证了一段物业与业主之间的暖心互动，也成为国企物业主动服务特殊群体、履行社会责任的生动缩影。
一份牵挂：忙碌子女的安心托付
八十多岁的居阿婆与双目失明的老伴居住在河东小区。子女因工作繁忙、居住距离较远，无法每日陪伴，时常通过快递为父母采购生活用品与食品，但因担心快递上门时老人独自应对不便，他们常常将收货地址设为小区物业服务中心，并附言恳请物业工作人员协助送达家中。
“爸妈年纪大了，父亲眼睛又看不见，我们最不放心的就是他们收快递、搬重物。有物业帮忙转交照应一下，我们上班也安心多了。”居阿婆的女儿在电话中表达了对物业的信任。
一次接力：红色物业的暖心速递
物业服务中心收到这份注明“请协助送达家中”的快递后，立即根据房号信息，在“特殊群体关怀档案”中进行了核对与登记。随后，由党员、青年骨干组成的“红色服务小队”迅速响应，第一时间带着快递上门送到了居阿婆手中。
“阿婆，这是您孩子寄来的快递，我们给您送来了。这两天天气变化大，您和阿公身体都还好吧？”接过物业代送的快递，是一份精心包装的桃酥，居阿婆笑容满面：“孩子们总惦记着我们，你们服务也这么周到，还特意跑一趟，真是太感谢了！”居阿婆子女通过视频通话点赞致谢：“有物业这么细致周到的照顾，我们确实省心又放心！”
一套机制：常态化精准关爱筑牢社区纽带
从2025年开始，闵房物业公司党支部以河东小区为试点，启动“红色暖心·邻里守望”专项行动，聚焦社区内高龄、残疾、独居及需要特殊关照的家庭，建立并持续更新“一户一档”关怀档案，形成主动发现、快速响应、常态跟进的服务机制。截至目前，物业已为辖区内数十户特殊需求家庭建立了动态关爱档案，坚持每周主动上门探访关怀不少于三次，逢年过节必定上门慰问，为特殊关爱家庭提供快递代收代送服务，并累计为特殊关爱群体代购生活用品、代配药品超100次，应急协助、日常代劳等服务数百次，并长期提供代缴费用等日常协助，开展各类主题慰问与健康关怀活动十余场，已成为社区特殊群体身边“信得过、靠得住、离不开”的贴心人。
来源：闵房集团
上观号作者：房可圆
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