自2025年12月1日实施“双免”政策以来，灵隐飞来峰景区总体平稳有序，社会反响良好。
但在运行中，也发现当前的预约机制仍存在一些问题：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。
为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，提升游览体验，景区决定自2026年2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能，并对预约规则进行优化调整，着力营造更加公平、有序、舒适的游览环境。（早前报道：）
针对本次优化调整的内容，橙柿互动记者给大家做了一个划重点解读。
1、为什么要优化？
来自灵隐管理处的数据，截至1月25日，灵隐飞来峰景区总入园人数160多万人，较往年同期增长20%左右，每天客流均未超过预约最高限量。日均投入300多名管理力量，维护景区日常秩序。目前实行的提前7天的预约机制，游客的知晓度也在逐渐提升。“早预约 不难约”，超80%的游客通过预约平台顺利入园。
但在运行中也发现了一些新现象：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；也有部分游客因未预约，在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳，双休日、节假日排队等候时间一般都在1小时左右。
同时，每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。
2、具体优化（改变）举措有哪些？
自2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级。
主要是三个方面的优化：第一是用“线上候补”取代“现场登记”，节省更多时间。新推出的“线上候补”功能，即在预约已满的情况下，系统将自动开启候补功能，最迟在入园的前1日20:00前均有候补登记机会。
同时，系统在每日17:00后按照提交候补登记的时间先后顺序进行配给并推送消息，游客也可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。游客在手机上即可完成申请，将这些宝贵的时间完全还给大家，用于更从容地规划行程和体验景区。
同时，除实名认证外，候补功能还新增人脸识别验证，确保需求真实。在日常监测中发现，预约系统通过十几种安全策略的“组合拳”，日均拦截异常访问达114万次，日均拦截下单15万次。所以增加人脸识别验证，将有效防范不当占票。
第二个改变是调整退约截止时间，让可能闲置的预约名额释放更多。原有的退约规则是在预约当日的凌晨24点前都可以退。但因为有很多游客还是容易遗忘。为减少资源闲置，新规中，退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致），确保已退名额能及时回到线上，便于集中释放，通过“候补功能”游客能有更多机会通过线上获得入园名额。同时，系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时调整。
第三个改变是强化预约信用记录，让预约机会更公平。原有的“爽约”规则惩戒是从3次未履约开始，暂停之后1个月的预约资格。在前段时间的运行中，我们初步统计到昨天为止，累计爽约已有38万人，占了预约人数的将近20%。所以，新规中，我们新增了累计爽约限制。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。同时，还增加了对预约帐号的“爽约”限制。
与此同时，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”尽管取消现场登记，但服务功能还将进一步优化升级，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。
景区每日预约量、可提前7日预约的机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。灵隐飞来峰景区再次提醒广大游客：“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。
3、“线上候补”具体如何操作？是否完全取消现场登记？
是的，1月28日“杭州灵隐飞来峰”小程序将上线“线上候补”功能，而在2月1日起，与候补功能配套的新预约规则，包括提前退约截止时间、信用记录管理等将同步生效，现场的2个登记窗口也将正式取消。
具体操作办法是，若预约已满，系统将自动开启候补功能，游客可选择申请未来7日任一可候补时段，截止时间是在预约入园前一日的20:00前。系统将在每日17:00后按申请时间顺序自动配票，游客可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。候补时需进行人脸识别验证（未成年人除外），确保真实需求，防止占票行为。
4、候补是否可以重复申请？是否有次数限制？
同一账号每次只能候补1个日期，同一游玩人只能被1个账号候补。候补成功并入园核验后，方可再次提交其他时间的候补申请，避免资源被重复占用。
5、什么样的行为会被记为“爽约”？信用记录是否会影响后续预约？有什么后果？
预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。首次爽约，预约账号和游玩人将被暂停预约资格30天；再次爽约将累计延长暂停期（如第2次60天，第3次90天）。建议游客“早预约、不爽约”，共同打造诚信预约的良好氛围。
6、候补成功能退约吗？是否会被记为“爽约”？
选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。选择候补非次日入园名额的，一旦候补成功后，如你的计划行程有变，请在入园前1日17:00前退约。在此也提醒广大游客提前做好出行计划，“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。
7、取消现场登记后，不会使用智能手机的游客怎么办？
优化“灵隐飞来峰景区综合服务中心”功能，提供旅游咨询、现场讲解、失物招领、母婴护理、行李寄存等多元化服务。对于预约操作有困难的游客，中心工作人员将提供协助。
8、此次优化是否意味着预约更难了？
恰恰相反，通过“提早预约+线上候补+信用约束+及时放票”的组合机制，让真正有游览意愿的游客更公平、更高效地获取入园名额，减少“约而未到”的现象，提升整体预约成功率与游览体验。
橙柿互动·都市快报 记者 余夕雯
编辑 成嘉怡
审核 罗祎 林琳
校对 彭申蕾
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